为什么我订阅 Viki Pass 后看不到福利?

如果您订阅 Viki Pass 后没有看到福利,请先检查您是否登录了带有订阅的正确账户

  1. 登出您的账户
  2. 在所有设备上重新登录您做过订阅的 Viki 账号

 如何找到我订阅的 Viki 账号?

  • 对于通过网站进行的订阅,一封 Viki Pass 确认电子邮件将发送到与您的 Viki 账号关联的电子邮件地址。因此,请务必使用此电子邮件地址登录 Viki 以访问您的订阅福利。
  • 对于通过手机或电视剧应用程序进行的订阅,将从 Apple/Google Play/Roku 发送 Viki Pass 收据电子邮件。请务必在您的设备设置下检查,而不是检查 Viki 应用程序,您是否用发送收据的电子邮件地址登录。这将有助于通过下列步骤成功恢复订阅。

如果您仍然无法找到您的 Viki 订阅账户,您可能有另一个账户关联到订阅。您可以在这里找到更多信息。

Apple 订阅
如果您在 iOS 设备上购买了 Viki Pass 但没有看到福利,也可能是 Apple 交易未关联到您的 Viki 账号。


要将您的 Apple 应用内购买关联到您的 Viki 账号,请执行以下操作:

  1. 首先,确保您登录到订阅时使用的 Apple ID。
  2. 登录到 Viki 账号。
  3. 在底部菜单上,转到 “
  4. 点击右上角的设置图标
  5. 向下滚动到 Viki Pass > 点击 “恢复购买

如果您没有看到“恢复购买”选项,请执行以下步骤:

  1. 在底部的菜单中,点击“首页
  2. 点击 “升级到Viki Pass”
  3. 向下滚动并点按 “恢复购买

有关查找其他 Viki 账户或查找 Apple 订阅账户的更多帮助,请参阅此处

Google Play 订阅
如果您在 Android 手机/电视剧 Viki 应用程序上订阅但没有看到福利,则您的 Google Play 交易可能没有关联到您的 Viki 账号。


要将您的 Google 应用内购买关联到您的 Viki 账号,请执行以下操作:

  1. 确保您登录到订阅时使用的 Google 账户。
  2. 登录到您的 Viki 账号。
  3. 在底部菜单上,转到 “
  4. 点击右上角的设置图标
  5. 向下滚动到 Viki Pass > 击 “恢复福利“

如果您没有看到“恢复购买”选项,请执行以下步骤:

  1. 在底部的菜单中,点击“首页
  2. 点击 “升级到Viki Pass”
  3. 向下滚动并点击 “恢复购买

我收到“您的订阅无法更改,因为它与您的 Google Play 或 Viki 账号不匹配。请使用您的其他 Viki 或 Google Play 商店账户重试。” 出错信息。

如果您在恢复购买时收到此出错信息,这意味着您是:

  • 在应用程序上登录到错误的 Viki 账号
  • 或者在您的设备设置中登录了错误的 Google Play 账户

请登录您的订阅已关联的账户,您就能够访问您的 Viki Pass 福利。请参阅此处获取有关查找其他 Viki 账户的帮助,或在此处查找您的 Google 订阅账户的帮助。

Roku 订阅
如果您在 Roku 设备上购买了 Viki Pass,但没有看到福利,可能是 Roku 交易未关联到您的 Viki 账号。


要将您的 Roku 频道购买关联到您的 Viki 账号,请执行以下操作:

  1. 确保您的 Roku 设备已关联到您用于订阅的 Roku 账户。
  2. 登录到您的 Viki 账号。
  3. 在左侧栏上,点击设置图标 Settings_icon.png
  4. 滚动到更多 > 选择“恢复购买

请参阅此处获取有关查找其他 Viki 账户的更多帮助,或在此处检查您是否已登录带有订阅的 Roku 账户。

接下来我该怎么办?

如果您在执行上述步骤后仍然没有看到福利,写信给我们并提供:

  1. 您看到的出错信息、锁定节目或广告的屏幕截图
  2. 您的 Viki Pass 账户用户名或电子邮件地址
  3. 通过电子邮件收到的 Viki Pass 收据的完整副本
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