为什么我会因 Viki Pass 订阅而被多次收费?

多次向您收取 Viki Pass 订阅费用,有可能是因为以下两个原因之一:

  1. 您可能在不同的 Viki 帐户下有多个订阅
  2. 您可能有同一个 Viki 帐户下有多个订阅。

    通过 Android TV 进行的订阅

    如果您是通过 Google Play 商店的 Android TV 错误订阅的现有订阅者,则可能在“安装和订阅”过程中创建了重复订阅。

    如果重复订阅发生在已有有效订阅的账户上,Google Play 将在 3 个工作日内处理此重复订阅的取消和退款。

    如果重复订阅发生在没有有效订阅的账户上,但您已经在另一个账户上订阅,请参阅以下详细信息联系我们的支持团队。

接下来我该怎么办?

如果您的 Viki Pass 订阅被收取不止一次费用,请联系我们的支持团队,并提供以下信息:

  1. 您还记得订阅 Viki Pass 时看到出错信息或异常行为吗?
  2. 您有另一个 Viki 账号吗? 您有以前可能用于订阅 Viki 的任何其他电子邮件吗?
  3. 您是通过 Viki.com、手机/电视应用(Google Play, Apple 或 Roku), 订阅的?
  4. 您的银行/卡对账单的屏幕截图或照片,显示重复的交易并包括以下详细信息:
    • 信用卡类型(Visa、万事达卡、Amex 等)
    • 被扣款卡的 4 位尾号
    • 截止日期
    • 收费日期
  5. 显示 Apple、Google 或 Roku 重复收费的收据副本。通常,您可以在电子邮件收件箱或垃圾邮件文件夹找到。
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