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Problema ao transmitir imagem do aplicativo na SmaTV

Abro o aplicativo do Viki no meu celular (sistema Android) e o ícone para transmitir a imagem do app para a minha smartv, do modelo LG, não aparece e dessa forma não consigo assistir pela TV.

Poderiam me dizer o que acontece e como solucionar esse problema?

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Comentários

1 comentário
  • Comentário oficial

    Olá graziela_hanaoka_42,

    Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Comunidade Viki!

    Lamentamos ler que você está enfrentando esse problema de ícone com o Chromecast. 

    Para ter certeza de que isso não é um problema de aplicativo, você pode tentar o seguinte?

    1. Sair da sua conta
    2. Se você estiver em um dispositivo Android, limpe o cache e os cookies do seu dispositivo
    3. Desinstale e reinstale o aplicativo Viki e o Google Home no seu dispositivo.
    4. Desligue e ligue seu dispositivo móvel novamente.
    5. Reinicie seu dispositivo
    6. Desligue o roteador da Internet, aguarde 30 segundos e ligue-o novamente.
    7. Verifique se o Chromecast está conectado à mesma rede Wi-Fi do seu dispositivo. Observe também que eles estão na mesma rede Wi-Fi de 2,4 GHz ou 5 GHz.
    8. Por favor, faça login novamente em sua conta Viki e tente transmitir novamente.

    Se você ainda estiver tendo problemas para não ver o ícone do Chromecast, saiba que o ícone é controlado pelos próprios serviços do Chromecast e não temos a capacidade de fazê-lo aparecer do nosso lado. 

    Você ainda pode ver este ícone em outros serviços/aplicativos, mas esteja ciente de que outros aplicativos podem estar usando outros protocolos de transmissão que não suportamos. 

    Esperamos que isso ajude a explicar a situação. Se houver mais alguma coisa, por favor nos avise. 

     

    Obrigada, 

    Darl

     

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