[On-hold] L'aspetto dei sottotitoli non cambia nelle impostazioni in italiano e si resetta da solo.

E' da ieri che ho questo problema.

Io guardo da anni drama su wiki da browser web e mi serve la visualiazione in grande o molto grande.

Quando vado nelle impostazioni di settaggio e clicco su grande o molto grande i sottotitoli molto grandi rimangono normali.

anzi io li definirei anche troppo piccoli.Enormi per me equivale a belli grandi ed ero abituata cosi' specialmente se devo seguire serie molto elaborate.

Non c'e verso di cambiarli,e durante la visione si resettano da soli.Due mesi fa ebbi lo stesso problema,risolsi pero' cambiando la lingua in inglese e selezionando nell'aspetto"HUDGE".

Per quale motivo adesso anche facendo cosi' restano piccoli ?

Guardo le serie da web,al momento sto usando Mozzilla vers 77 ma anche se cambio browser,Chrome stesso identico problema.

Usando Edge invece,visto che dispongo di windows 10 pro,non si vedono i video ed i sub restano settati allo stesso modo.

Perfavore aiutatemi e' impossibile per me guardare progetti cosi' e sto diventando matta perche's egnalando hanno solamente chiuso i miei interventi senza rispondere privatamente.

Mi scuso,ma non ero mai entrata in assistenza ho sempre risolto da me.

Perfavore aiutatemi non so piu' che fare dove guardare che impostazioni settare.E' sicuramente un bug.

Effettuate una manutenzione percaso,quando di preciso?

 

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Comentários

18 comentários
  • Comentário oficial

    Ciao,

    Grazie per averci segnalato questo problema!

    Abbiamo informato il team di ingegneri di esaminare questo aspetto e ti informeremo di nuovo in caso di aggiornamenti.

    Nel frattempo, puoi provare a cambiare la lingua di Viki.com in inglese e guardare gli spettacoli con i sottotitoli in italiano. Dal lettore video, dovresti essere in grado di regolare le dimensioni dei sottotitoli.

    Spero che questo aiuti per ora.

    Grazie,
    Michelle

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  • a

    Anch'io ho lo stesso problema. i sottotitoli si vedono piccolissimi e non si può cambiare la dimansione

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  • Allora niente,dobbiamo aspettare che intervengano perche' purtroppo contino ad avere lo stesso problema e sono oramai 3 giorni.

    Perfavore risolvete,non si possono guardare determinati contenuti senza avere la scelta di modificare le impostazioni sei sottotitoli dal menu delle impostazioni.

    Ti ringrazio Ylenia per avermi risposto e contribuito a segnalare il problema.

     

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  • Ciao, io ho fatto come spiegato sopra, ho cambiato la lingua del sito in inglese. Cercando poi i vari drama con i sottotitoli in italiano ho risolto temporaneamente il problema. Spero che intervengano al più presto anche nel sito in lingua italiana 

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  • Anche io ho eseguito le istruzioni di Michelle,cambiando le impostazioni lingua del sito in inglese:ma non ho risolto perche'le dimensioni dei sottotitoli non sono enormi o grandi ma semplicente normali(sul mio schermo sono piccoli ve lo assicuro) e non mi trovo cosi'.Spero risolvano perche' a guardare determinati contenuti in questo modo per me e' impossibile.In 3 anni non ho mai avuto questo problema.Invito pertanto altri utenti a segnalare il problema.Io pago il servizio,Perfavore risolvete presto.Grazie

    Ps:E' possibile sapere quando ci sara' un eventuale manutenzione?

     

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    1. yleniadang77_339 Potresti rispondere a questa domanda perfavore?Sto veramente impazzendo se non mi contattano privatamente sul mio profilo con un pm non altrove!!!
    2. La domanda e' questa:Quando hai cambiato la lingua del sito in inglese e poi cercando drama hai cambiato la lingua dei sub in italiano,nelle preferenze,settando i sub su "Hudge" riesci a vederli enormi,oppure come nel mio caso normali che rasentano il piccolo?Aiutami rispondendo presto perfavore.Se mi dici che hai risolto cosi' ed io no veramente mi stanno salendo i nervi.Se puoi mandami un messaggio privato,fai tu come ti e' piu' comodo.Mi interessa sapere in che maniera riesci a visualizzarli.
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  • Perfavore vi chiedo di aggiornare presto perche' anche dall'inglese i sottotitoli cambiano aspetto ma di poco e non sono come servono a me ossia"grandi o molto grandi".

     

    Settandoli in Hudge sono normali ma piccoli a mio avviso,in Large peggio ancora,in normal sono piccolissimi ed in small microscopici.Tutto questo lo trovo ridicolo ed assurdo.Ormai sono 7 giorni che va avanti questa storia io non ho risolto un bel niente.

     

     

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  • Ciao, si io riesco a vederli grandi e anche enormi

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  • E allora il problema e' solo mio?

    Posso chiederti che browser usi,io mozzilla vers 77 e se stai visualizando da pc?

    E comunque io questo problema ce l'ho su tutti i browser.

    Che devo fare secondo te?

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  • Io sto usando il nuovo Microsoft Edge. Anch'io prima avevo il problema su tutti i browser, prova ad usare questo

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  • L'ho installato anche io con gli aggiornamenti in nuovo Edge,stessa storia,ti ringrazio tanto Ylenia ma purtroppo non ho risolto ANCORA niente.

     Il problema persiste e io mi sono seriamente stufata.

    Con E SU tutti i browser(CHROME,EDGE,FIREFOX) non li setta nella maniera da me indicata,sono normali anche se settati su "hudge" e cambiando la lingua in quella inglese,altrimenti restano microscopici.

    Aggiustate la risoluzione delle impostazioni per il settaggio dei sub sul sito italiano e verificate che siano quelle estatte perfavore.

    A me si restattano anche nella lingua inglese ritornano su small nonostante abbia salvato le preferenze in "hudge".

    in 3 anni non ho mai avuto problemi,vorrei sapere cosa diamine e' successo e se il problema e' solo mio o se avete cambiato i parametri di settaggio ed io ne sono all'oscuro.

    Cose da pazzi...

     

     

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  • Ciao hina85,

    Prova a seguire questi passaggi:

    1. Scorri fino alla fine del sito Web e cambia la lingua in inglese

    2. Vai alla pagina delle impostazioni del tuo account e verifica che anche la lingua sia impostata su inglese
    2. Cancella la cache e i cookie del browser e chiudi completamente il browser.
    3. Riavvia il browser e accedi nuovamente a Viki.com
    4. Riproduci il video che preferisci e modifica la lingua dei sottotitoli in italiano
    5. Fai clic su "Subtitle Appearance" e scegli la dimensione che preferisci. Seleziona "Save" per completare la modifica.

    Se i passaggi precedenti non sono ancora utili, ti suggeriamo di guardare su qualsiasi altra nostra app nel frattempo mentre i nostri ingegneri stanno lavorando su una soluzione.

    Grazie,
    Michelle

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  • Ho eseguito alla lettera tutti i vostri passaggi,non solamente poco fa ma anche ieri piu' volte.

    Le ho eseguite perfettamente alla lettera e non e' cambiato nulla.

    Ho visualizato dal computer di una mia amica e anche dal cellulare (il mio).

    per quanro riguarda la visione tramite app da cellulare non ci sono problemi ma a me non serve quella.

    La visualizzazione da pc della mia amica non era come l'avevo impostata io prima che avessi questo problema circa 3 mesi fa perche' si era resettata ed avevo fatto esattamente cosi' intuitivamente.

    La risoluzione non e' attendibile come precedentemente riportato.

    Alcuni utenti hanno risposto di vederli enormi o grandi ma la risoluzione non e' quella.

    A questo punto dovete intervenire voi..io elimino dati e pulisco ogni volta.

    .Ripeto,piu' o meno 3 mesi fa, fa ebbi lo stesso problema e risolsi cosi' nella procedura descritta ma ora non funziona piu'.

    Dovete perfavore verificare ed intervenire voi.

    Vi ringrazio per aver preso in caso il mio problema.

    Risolvete presto grazie.

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  • Ciao hina85,

    I passaggi precedenti sono solo una soluzione temporanea al problema mentre i nostri ingegneri stanno lavorando a una correzione per la versione italiana del sito Web.

    Se ancora non funziona per te, temo che dovrai usare la tua app mobile per guardare durante l'attesa.

    Grazie per la tua pazienza e ti faremo sapere nuovamente quando il problema sarà risolto.

    Grazie,
    Michelle

     
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  • Il mio problema e' urgente.

    Grazie per la risposta ma ho bisogno che risolviate qui sul sito ed in maniera celere.Tuttavia nemmeno nelle altre lingue le impostazioni vengono salvate,come succede per quanto riguarda il sito Italiano,funziona solo la lingua inglese.Ripeto ho verificato anche su altri dispositivi non miei:l'aspetto viene visualizzato in maniera errata da come venivano visualizzati prima quindi,chi ha comunicato che li vede in maniera corretta probabilmente non aveva mai messo mani sulle impostazioni per cambiarli.

    Fornitemi notizie in merito al piu' presto perfavore,non mi interessa di guardare contenuti da cellulare,non mi piace.

    Grazie.

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  • Datemi un indice di tempo massimo.

    Io lo sto pagando il servizio il mio problema non e' risolto e non e' vero che nella lingua inglese le impostazioni di settaggio sono giuste,si possono solo cambiare i sottotitoli ma le dimensioni non sono corrette ok?

    Mi sento presa in giro,quanto cavolo ci vuole PER modificare i parametri un anno?

    E PERFAVORE,NON mi rispondete con un" NEL FRATTEMPO guardali dal TELEFONINO perche' io mi incavolo seriamente a sto punto.

    Ho tutto il diritto di avere un indice di tempo in cui il problema verra' risolto,non chiudetemi le segnalazioni e risolvete PERCHE' NON RIESCO A GUARDARE NIENTE IN QUESTE CONDIZIONI.

    GRAZIE.

     

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  • Perfavore datemi una risposta in merito a quanto dovro' aspettare.

    Non ho ricevuto risposta,indicatemi un indice di tempo massimo in cui prevedete la risoluzione del problema o devo aprire un altra segnalazione?

    Grazie.

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  • Ciao hina85,

    Poiché i nostri ingegneri stanno ancora esaminando questo problema, non abbiamo un lasso di tempo definito per fornirti ora.

    Abbiamo risposto direttamente al tuo biglietto Sul Centro assistenza con soluzioni più alternative, quindi controlla la tua email.

    Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.

    Grazie,
    Michelle

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