Por que estou vendo a mensagem de erro: 'Você parece estar usando um proxy ou uma VPN'?

Se você receber uma mensagem de erro sobre uma VPN (Virtual Private Network - Rede Privada Virtual), isso significa que nosso sistema detectou que você está usando um serviço VPN, um proxy ou um "desbloqueador". Nosso conteúdo apenas está disponível em regiões específicas, e os Termos de Uso do Viki proíbem os usuários de recorrerem a tecnologia ou a outros recursos para contornarem nossos mecanismos de proteção de conteúdo.

Screenshot_2022-03-14_at_5.24.39_PM.png

Importante:

Você só pode acessar o conteúdo que disponibilizamos para a sua região. Se você adquirir um Viki Pass ou um Aluguel com um serviço VPN ou um proxy, esse Viki Pass/Aluguel não estará disponível posteriormente e nós não forneceremos qualquer reembolso por essas compras. Confira nossa política de reembolso aqui - Viki Pass / Aluguel.

Para remover a mensagem de erro acima, siga os passos abaixo:

Desative as VPN e os proxies e qualquer aplicativo de compartilhamento de largura de banda
  1. Desative todos os proxies e serviços VPN e qualquer aplicativo de compartilhamento de largura de banda.
  2. Ajuste as configurações de rede do seu dispositivo para "Automático".
  3. Se você precisar de ajuda para desativar esses serviços ou restaurar as configurações padrão de sua conexão, entre em contato com o fabricante de seu dispositivo ou com o seu provedor de serviços de Internet (ISP).

Desativei minha VPN; por que ainda estou vendo esta mensagem de erro?

Apague o cache e os cookies de seu dispositivo (somente Web e Android)

Para saber como excluir o cache e os cookies de seu dispositivo, visite a seção de Perguntas Frequentes aqui.

Envie um Relatório

O Viki usa um provedor terceirizado para gerenciar nossos serviços de VPN/Proxy. Envie um relatório para que nosso provedor possa investigar essa situação. Tente assistir ao conteúdo 24 horas após enviar o seu relatório.

Observação:

Você será redirecionado para um site externo e, ao preencher o formulário, estará compartilhando seus dados com terceiros.

Reinicie seu dispositivo

Reinicie seu dispositivo e tente novamente.

Entre em contato com seu ISP (Provedor de Serviços de Internet)

Se você desativou os serviços de VPN, os proxies ou qualquer outro software de roteamento mas ainda está recebendo uma mensagem de erro, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet (ISP) para saber por que seu endereço de protocolo de Internet (IP) está associado ao uso de um proxy ou de uma VPN.

Esse artigo foi útil?
Usuários que acharam isso útil: 1225 de 3304

Comentários

0 comentário

Artigo fechado para comentários.