Por que ainda vejo a mensagem de bloqueador de anúncios mesmo após desativar os bloqueadores?

Se você notar que a mensagem de bloqueio de anúncios ainda aparece após ter desabilitado seu bloqueio de anúncios ou ter listado o Viki como seguro, deve haver algo mais em seu computador ou rede ainda causando falha na detecção.

Etapas úteis para solucionar problemas

  1. Limpe o cache e os cookies do navegador. Como limpo o cache e os cookies dos meus dispositivos?
  2. Feche a janela atual e abra uma nova janela
  3. Faça login novamente em sua Conta Viki
  4. Siga essas etapas para desabilitar ou garantir que o Adblock esteja desabilitado
  5. Tente novamente em outro navegador de Internet com as mesmas etapas acima
Se a mensagem de bloqueio de anúncios aparecer em ALGUNS de seus navegadores
  1. Leia este artigo para ajustar as configurações específicas do navegador que podem bloquear anúncios/rastreadores
  2. Tente assistir ao Viki de outro navegador de Internet
Se a mensagem de bloqueio de anúncios aparecer em TODOS os seus navegadores
  1. Procure outras extensões de navegador ou programas instalados em seu computador que possam bloquear rastreadores/cookies; ou tenha um recurso AdBlock oculto (por exemplo, NoScript, Kaspersky Anti-Banner, Avira Safe Shopping, Avira Antivirus, Ghostery, PrivacyBadger ou Disconnect)
  2. Desative ou remova essas extensões/programas e tente carregar o vídeo no Viki novamente.
  3. Tente assistir ao Viki em outro dispositivo ou app compatível.
Se as etapas acima não ajudarem, sua conexão pode estar com problemas.
  1. Conecte-se a outra rede (por exemplo, dados móveis ou outra conexão Wi-Fi ) e tente carregar o vídeo no Viki novamente.
  2. Entre em contato com seu Provedor de Serviços de Internet para saber se há algum recurso de segurança integrado em sua rede que possa causar esse problema.

Após seguir todas as etapas acima, ainda vejo a tela de mensagem de bloqueio de anúncio. O que posso fazer agora?

Entre em contato conosco aqui e informe o seguinte:

  • Você encontrou alguma outra extensão de navegador ou programa instalado que possa causar esse problema?
  • Você já tentou se conectar a outra rede?
  • Esse problema ocorre em todos os seus navegadores?
  • Envie uma captura de tela ou foto das configurações do seu navegador que mostre as extensões do seu navegador.
  • A versão do navegador e o sistema operacional. Clique aqui para ver e compartilhar o link de URL exclusivo do seu navegador conosco.Screenshot_2020-03-09_at_11.27.54_AM.png
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