Por que fui cobrado após cancelar minha assinatura?

Aqui estão algumas situações comuns que podem ter ocorrido, se você tiver sido cobrado após cancelar a sua assinatura Viki Pass:

Linha do tempo de renovação do iTunes / Google Play

Para assinaturas feitas por meio do aplicativo Viki para iOS ou Android, o iTunes / Google Play renova a sua assinatura automaticamente dentro de 24 horas antes do final do período de assinatura atual.

Importante: faça alterações ou cancelamentos em sua assinatura no máximo 24 horas antes do final do período de assinatura atual, para que suas alterações entrem em vigor no próximo período de assinatura.

Você poderá desativar a renovação automática a qualquer momento, cancelando sua assinatura antes da data de término do ciclo atual. Para ver as datas do ciclo de sua assinatura ou cancelar sua assinatura, consulte a seção "Viki Pass", nas configurações do aplicativo, ou siga as instruções listadas aqui.


O cancelamento da minha assinatura não foi confirmado

Se você tiver cancelado a sua assinatura, mas não tiver recebido nenhum e-mail de confirmação do Viki ou iTunes / Google Play / Roku, é provável que o cancelamento não tenha sido processado com sucesso. Consulte este artigo para ver as etapas para cancelar sua assinatura novamente.

Você também pode verificar o status de cancelamento na página Assinatura e Configurações:

Cancel_confirm_message.png


Várias assinaturas do Viki

Se você tiver recebido uma confirmação de cancelamento do Viki / iTunes / Google Play / Roku, mas mesmo assim encontrar cobranças em seu extrato bancário, então é provável que você tenha outra assinatura ativa. Consulte este artigo para obter mais informações.


Sem assinatura de teste

É fornecido apenas um teste por cartão de crédito / Apple ID / Google ID / conta Roku. Isso inclui outras contas Viki que você possa ter usado para fazer assinatura com os mesmos dados de pagamento.

Se você tiver recebido uma assinatura de teste anteriormente, sua nova assinatura Viki Pass será cobrada imediatamente após a confirmação da compra. Qualquer cancelamento feito após isso não estornará as cobranças. Mais detalhes sobre as cobranças durante o período de teste gratuito podem ser encontrados aqui.


Retenção de autorização de USD 1

Se você tiver se inscrito recentemente em um teste gratuito do Viki Pass ou atualizado suas informações de cobrança / cartão de crédito, você poderá ver temporariamente uma cobrança de USD 1.00 em seu extrato.

Essa é uma retenção de autorização para confirmar as informações de faturamento que foram enviadas para sua Assinatura Viki Pass. Essa retenção é estornada instantaneamente, e nunca é coletada pelo Viki. Alguns bancos demoram um pouco mais do que outros para estornar totalmente o valor, então ele pode permanecer como uma transação pendente por até 5 dias antes de ser removido da sua conta. Entre em contato com seu banco, se você não visualizar o crédito de volta em alguns dias.

Esse artigo foi útil?
Usuários que acharam isso útil: 82 de 864

Comentários

0 comentário

Artigo fechado para comentários.