Como posso visualizar ou gerenciar minha assinatura?

Dependendo do dispositivo que você usou para assinar o Viki Pass, você pode facilmente visualizar, atualizar, fazer downgrade ou cancelar sua assinatura seguindo as etapas listadas abaixo. Se precisar de ajuda para identificar seu plano Viki Pass, você pode consultar este artigo primeiro.

  Encontre etapas mais detalhadas para cancelar sua assinatura Viki Pass neste artigo.

Assinaturas da Web (Viki.com)
  1. Em um navegador de internet, faça login em Viki.com
  2. Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito da página inicial.
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  3. Selecione "Assinatura e configurações"
  4. Você poderá ver sua assinatura Viki Pass, detalhes de faturamento e as opções Cancelar sua assinatura/Mudar Plano.
  5. Depois de realizar as alterações desejadas em sua assinatura, o Viki enviará um e-mail de confirmação para o e-mail vinculado à sua Conta Viki.

  Notas importantes

  • Os upgrades do plano são processados imediatamente ao mudar para um plano de preço mais alto, com uma cobrança rateada sendo processada para cobrir a diferença do upgrade.
  • Os downgrades para um plano de preço mais baixo só começarão depois que sua assinatura atual expirar.
  • Para obter mais detalhes sobre os encargos após o upgrade ou downgrade, consulte este artigo.

Mudança de planos após cancelamento

Fazer upgrade ou downgrade durante o período de cancelamento reverterá seu plano para um status ativo, e você será cobrado pelo novo plano.

Assinaturas da Google Play

  Informação

O Google gerencia o faturamento das assinaturas da Google Play. Entre em contato com o suporte da Google Play diretamente para quaisquer perguntas adicionais sobre o faturamento da Google Play (por exemplo, problemas de pagamento, cobranças não autorizadas, etc.).

  Notas importantes

  • Atualmente, não há opção de gerenciar uma assinatura diretamente no aplicativo Viki para Android TV.
  • Upgrades ou downgrades feitos para uma assinatura da Google Play são processados imediatamente. Como um crédito rateado, todas as partes não utilizadas de sua assinatura original serão transferidas para a sua nova assinatura. Para obter mais informações sobre como isso funciona, consulte este artigo.
  • A opção de alterar os planos durante um ciclo de faturamento não se aplica a usuários que fizerem a assinatura por meio da Google Play Store (Índia). Mais detalhes aqui.

Gerenciar o Viki Pass por meio do aplicativo Viki para Android

Enquanto estiver conectado ao seu dispositivo Android com a conta do Google que você usou para fazer a assinatura:

  1. Faça login no aplicativo Viki para Android.
  2. No menu inferior, vá para "Eu".
  3. Toque no ícone de configurações no canto superior direito.
  4. Role para baixo até Viki Pass > Gerenciar assinaturas.
  5. Você verá os detalhes de sua assinatura e as opções para Cancelar assinatura e/ou Alterar assinatura.
  6. Depois de realizar as alterações desejadas em sua assinatura, você receberá um e-mail de confirmação do Google.

Gerenciar o Viki Pass através do site da Google Play

  1. Em seu navegador de internet para computador/celular, vá para play.google.com.
  2. Se certifique de estar conectado à conta do Google correta.
  3. À esquerda, clique em Minhas assinaturas.
  4. Selecione a assinatura Viki Pass.
  5. Clique em "Gerenciar" e você verá as opções para cancelar sua assinatura ou atualizar seus dados de faturamento. Infelizmente, a opção de upgrade/downgrade não está disponível por meio desse método.
  6. Depois de realizar as alterações desejadas em sua assinatura, você receberá um e-mail de confirmação do Google.
Assinaturas do Apple

  Informação

A Apple gerencia todas as cobranças de assinaturas do Apple. Entre em contato diretamente com o suporte da Apple para fazer quaisquer perguntas adicionais sobre o faturamento do Apple (por exemplo: problemas de pagamento, reembolsos, cobranças não autorizadas, etc.).

  Notas importantes

  • As atualizações do plano no Apple são processadas imediatamente. O preço total da nova assinatura será cobrado ao mudar para um plano de nível superior. A parte não utilizada de sua assinatura original será reembolsada pela Apple e enviada a você em 5 a 10 dias.
  • Os downgrades do plano só terão efeito depois que a assinatura atual encerrar. Para obter mais detalhes sobre os encargos depois de atualizar ou realizar downgrade, por favor, consulte este artigo.

Gerenciar o Viki Pass por meio do para iOS aplicativo Viki

Enquanto estiver conectado em seu dispositivo iOS com o Apple ID que você usou para se inscrever: [Se não conseguir encontrar o Apple ID com o qual se inscreveu, clique aqui]

  1. Faça login no para iOS aplicativo Viki.
  2. No menu inferior, vá para "Eu".
  3. Clique no ícone de configurações no canto superior direito.
  4. Deslize a tela para baixo até Viki PassGerenciar assinaturas. Você verá os detalhes da sua assinatura e as opções para Cancelar assinatura e/ou Alterar assinatura.
  5. Depois de realizar as alterações desejadas em sua assinatura, você receberá um e-mail de confirmação do Apple.

Gerenciar o Viki Pass através do seu computador

Aprenda a gerenciar a sua assinatura em um computador com Windows seguindo as etapas relacionadas abaixo. Para usuários de Mac, por favor, consulte as etapas indicadas neste artigo de suporte da Apple.

  1. No seu computador com Windows, baixe ou abra o iTunes.
  2. Na barra de menus na parte superior da janela do iTunes, escolha Conta e selecione Exibir minha conta. Pode ser solicitado que você faça login com seu Apple ID.
  3. Deslize a tela até a seção de configurações e selecione "Gerenciar" ao lado de Assinaturas.
  4. Na seção Viki Pass, selecione Editar. Você verá as opções para alterar ou cancelar sua assinatura.
  5. Depois de realizar as alterações desejadas em sua assinatura, você receberá um e-mail de confirmação do Apple.
Assinaturas do Roku

  Informação

O Roku Pay gerencia todas as cobranças das assinaturas do Roku. Entre em contato diretamente com o suporte do Roku para fazer quaisquer perguntas adicionais sobre o faturamento do Roku (por exemplo: problemas de pagamento, reembolsos, cobranças não autorizadas, etc.).

  Notas importantes

  • Apenas a assinatura Viki Pass Plus Mensal (USD 9,99/mês) está disponível via Roku.
  • Não é possível alterar os planos no meio de uma assinatura existente na Roku. Para alterar o plano, a assinatura atual deve ser cancelada primeiro. Assim que a assinatura terminar, você poderá mudar para um plano Viki Pass diferente por meio de nosso site ou opções de aplicativos móveis.

Gerenciar o Viki Pass através do canal Viki no Roku

  1. Pressione Home home no controle remoto Roku.
  2. Vá para as opções do Viki seguindo um destes passos:
    • Da programação do canal
      • Destaque o canal Viki.
      • Pressione Estrela star no controle remoto.
    • Da loja de canais
      • Role para baixo e selecione "Canais de streaming".
      • Procure o canal Viki.
      • Pressione OK OK no controle remoto.
  3. Depois de acessar as opções, selecione "Gerenciar assinatura" para ver a data de renovação e acessar as opções adicionais.
  4. Se você optar por cancelar sua assinatura, verá uma mensagem de confirmação e receberá um e-mail de confirmação do Roku.

Gerenciar o Viki Pass através do site Roku

  1. Em um navegador de internet, faça login em my.roku.com.
  2. Selecione Gerenciar suas assinaturas.
  3. Localize o seu Viki Pass na página Minhas assinaturas para encontrar os termos, o status e a data de renovação da sua assinatura.
  4. Se optou por cancelar sua assinatura, você receberá um e-mail de confirmação do Roku.

Quando é a minha data de faturamento?

Depois de fazer login em Viki.com em um navegador de internet, você pode encontrar a sua próxima data de cobrança na página "Assinatura e Configurações".

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Dependendo do tipo de plano, o faturamento ocorre automaticamente em uma base mensal ou anual. Assim, por exemplo, se comprou um plano mensal do Viki Pass no primeiro dia do mês, você continuará a ser cobrado no primeiro dia de cada mês.

  Importante:

Você continuará a ser cobrado até que cancele sua assinatura.

Para assinantes da web (Viki.com), você também pode encontrar todos os pagamentos de assinaturas anteriores na página "Histórico de Faturação".

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