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Perguntas e Respostas sobre Acordo de Arbitragem e a Opção de Não Adesão

Para obter mais informações sobre o Acordo de Arbitragem e a Opção de Não Adesão, por favor, consulte as seções abaixo.

Informações e Processo de Não Adesão
  1. O que é Arbitragem?
    Por favor, veja a explicação na página de ajuda sobre arbitragem aqui.
  2. Por que os Termos de Uso incluem um acordo de arbitragem?
    Tornou-se cada vez mais comum que indivíduos e empresas prefiram usar a arbitragem para resolver disputas devido aos seus benefícios. Como tal, também decidimos adotá-lo. Você pode ler mais sobre arbitragem aqui.
  3. É possível optar por ser excluído do acordo de arbitragem? Como?
    O direito de optar por não aderir ao acordo de arbitragem se aplica somente aos usuários que criaram uma conta conosco antes de 30 de setembro de 2024. Se você for elegível para optar por não aderir e desejar fazê-lo, precisará preencher e enviar um formulário de não adesão online dentro do prazo. Por favor, visite esta página de ajuda para obter mais informações sobre a elegibilidade para optar por não aderir e como fazê-lo.
  4. Existe um prazo para optar por não aderir à arbitragem?
    Sim, se você deseja optar por não aderir, deve fazer isso dentro de 30 dias a partir da nossa notificação por e-mail mais recente sobre os Termos de Uso atualizados ou de você ter sido notificado da atualização através de uma mensagem na plataforma no Serviço Viki. Por favor, visite esta página de ajuda para obter mais informações sobre como optar por não aderir.
  5. O que acontece se eu perder o prazo de optar por não aderir? 
    Se você perder o prazo, não poderá optar por não aderir ao acordo de arbitragem e estará sujeito a ele.
  6. Quais são as implicações de optar por não aderir ao acordo de arbitragem?
    Se você optar por não aderir ao acordo de arbitragem, as disputas entre você e nós serão resolvidas por meio de outros processos, como litígio judicial, por padrão, em vez de arbitragem.

  7. Quais são as implicações de optar por não aderir ao acordo de arbitragem?
     Se você não se opuser ao acordo de arbitragem, isso significa que todas as disputas entre você e nós serão resolvidas por meio de arbitragem, e você também renuncia a certos direitos, como o direito de manter uma ação judicial e o direito de participar de qualquer reivindicação coletiva ou representativa. Isso também significa que você não poderá participar do litígio de ação coletiva em andamento contra nós em Ade, et al. v. Viki, Inc., N.D.Cal. Caso nº 3:23-cv-02161. Por favor, consulte esta página de ajuda para obter mais informações sobre o processo.
  1. A opção por não aderir afetará minha conta ou serviços de alguma forma?
    Não, a não adesão ao acordo de arbitragem não afetará sua conta ou o uso dos serviços Viki.

  2. Posso não aderir a outras partes dos Termos de Uso?
    Não, você só pode optar por não aderir ao acordo de arbitragem.
  1. Posso mudar de ideia depois de optar por não aderir?
    Depois de optar por não aderir, você não poderá mudar de ideia.

  1. E se eu inserir o endereço de e-mail errado no formulário de optar por não aderir?
    Se você inseriu o endereço de e-mail errado, por favor, envie o formulário novamente com o endereço de e-mail correto, dentro do período de 30 dias. Observe que, para que sua solicitação de cancelamento seja válida, você precisa enviar o endereço de e-mail correto que está atualmente vinculado à sua Conta Viki. Para localizar o endereço de e-mail que está atualmente vinculado à sua Conta Viki, siga as etapas aqui. Se você deseja atualizar seu endereço de e-mail, siga as etapas aqui.
Preocupações com Privacidade e Segurança
  1. Como minhas informações no formulário de não adesão são usadas e protegidas durante o processo de não adesão? 
    Suas informações são usadas para processar sua solicitação de não adesão e são protegidas de acordo com nossa Política de Privacidade.
Dificuldades Técnicas com o Formulário de Não Adesão
  1. O que acontece se eu tiver alguma dificuldade técnica com o formulário de não adesão?
    Se você encontrar alguma dificuldade técnica com o formulário de não adesão, aguarde um pouco antes de tentar novamente. Se o erro persistir, entre em contato com a equipe de suporte do Viki para obter assistência enviando uma solicitação usando este formulário.
        • Ao enviar este formulário, selecione a opção "Estou tendo dificuldades técnicas com o formulário de não adesão" em "Qual problema você está enfrentando?"
Problemas com a Conta
  1. Eu não tenho mais acesso ao endereço de e-mail associado à minha conta. Como posso optar por não aderir?
    Se você não conseguir acessar seu endereço de e-mail que está atualmente vinculado à sua Conta Viki, você ainda pode optar por não aderir ao acordo de arbitragem fornecendo o endereço de e-mail no formulário de não adesão.  No entanto, recomendamos que você atualize seu endereço de e-mail vinculado à sua Conta Viki antes de enviar o formulário de não adesão. Para atualizar seu endereço de e-mail, siga as etapas aqui.
  2. Não consigo acessar minha conta Viki em que eu fiz login usando um login Social (Login do Google, Facebook, Rakuten ID, etc). Como faço para não aderir?
    Se você não conseguir acessar sua conta Viki através de um login social, mas sua conta Viki estiver vinculada a um endereço de e-mail, você ainda pode optar por não aderir ao acordo de arbitragem fornecendo o endereço de e-mail no formulário de não adesão. Se sua conta Viki não estiver vinculada a um endereço de e-mail e você não conseguir fazer login em sua conta, entre em contato com a Equipe de Suporte do Viki para obter assistência enviando uma solicitação usando este formulário para atualizar seu endereço de e-mail antes de enviar o formulário de não adesão.
        • Ao enviar este formulário, selecione a opção "Quero atualizar meu endereço de e-mail" em "Quais problemas você está enfrentando?"
Confirmação do Envio do Formulário de Não Adesão
  1. Como saberei se minha solicitação de não adesão foi recebida?
    Depois de enviar o formulário de cancelamento, você verá uma notificação pop-up na sua tela confirmando que sua solicitação foi enviada. Um e-mail confirmando o envio do seu formulário também será enviado para o endereço de e-mail fornecido no formulário. Você pode desejar reter uma cópia deste e-mail para que você tenha um registro de seu envio do formulário. Se sua inscrição atender aos requisitos (consulte esta página para obter mais informações), você será excluído. Se você enviou o formulário de cancelamento, mas não recebeu a notificação pop-up ou a confirmação por e-mail, entre em contato com a Equipe de Suporte do Viki para obter assistência enviando uma solicitação usando este formulário
        • Ao enviar este formulário, selecione a opção "Tenho uma pergunta sobre o acordo de arbitragem e/ou não adesão"em"Quais problemas você está enfrentando?"
  2. O que devo fazer se não receber um e-mail de confirmação?
    Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico para o e-mail de confirmação. Se você ainda não tiver recebido, por favor, entre em contato com a Equipe de Suporte do Viki para obter assistência enviando uma solicitação usando este formulário.
        • Ao enviar este formulário, selecione a opção "Tenho uma pergunta sobre o acordo de arbitragem e/ou não adesão" em "Quais problemas você está enfrentando?"