Por que não consigo visualizar os benefícios após assinar o Viki Pass?

Se você não perceber os benefícios após assinar o Viki Pass, verifique primeiro se você está conectado à conta correta com a assinatura:

  1. Saia de sua conta
  2. Faça login novamente na Conta Viki que você assinou em todos os seus dispositivos.

 Como encontro a Conta Viki com a qual me inscrevi?

  • Para assinaturas feitas através do site, um e-mail de confirmação do Viki Pass será enviado para o endereço de e-mail vinculado à sua Conta Viki. Portanto, faça login no Viki com esse endereço de e-mail para acessar os benefícios da assinatura.
  • Para assinaturas feitas por meio de aplicativos para dispositivos móveis ou TV, um e-mail do recibo do Viki Pass será enviado pelo Apple/Google Play/Roku. Verifique isso nas configurações do dispositivo (não no aplicativo Viki) em que você está conectado com o endereço de e-mail que enviou o recibo. Isso ajudaria a restaurar a assinatura com as etapas listadas abaixo com êxito.

Se ainda não conseguir encontrar sua conta de assinatura do Viki, provavelmente você tem outra conta vinculada à assinatura. Você pode encontrar mais aqui.

Assinaturas do Apple
Se você comprou o Viki Pass em seu dispositivo iOS e não encontrou os benefícios, também é possível que a transação do Apple não esteja vinculada à sua Conta Viki.


Para vincular a sua compra no aplicativo do Apple à sua Conta Viki, faça o seguinte:

  1. Primeiro, se certifique de estar conectado com o Apple ID utilizado para assinar.
  2. Faça login em sua Conta Viki.
  3. No menu inferior, vá para "Eu"
  4. Toque no ícone de configurações no canto superior direito
  5. Role para baixo até Viki Pass > Toque em "Restaurar Compra"

Se você não ver a opção de "Restaurar Compra", execute as seguintes etapas:

  1. No menu na parte inferior, toque em "Início"
  2. Toque em "Adquirir Viki Pass"
  3. Role para baixo e toque em "Restaurar Compra"

Consulte aqui para obter mais ajuda para encontrar suas outras contas Viki ou encontrar sua conta com a assinatura da Apple.

Assinaturas da Google Play
Se você tiver feito a assinatura através de um dispositivo móvel Android/aplicativo Viki para TV e não conseguir visualizar os benefícios, é possível que sua transação da Google Play não esteja vinculada à sua Conta Viki.


Para vincular sua compra no aplicativo do Google à sua Conta Viki, faça o seguinte:

  1. Se certifique de estar conectado à conta do Google que você usou para se inscrever.
  2. Faça login em sua Conta Viki.
  3. No menu inferior, vá para "Eu"
  4. Toque no ícone de configurações no canto superior direito
  5. Deslize a tela para baixo até Viki Pass > clique em "Restaurar Benefícios"

Se você não ver a opção "Restaurar Compra", por favor, execute as seguintes etapas:

  1. No menu na parte inferior, clique em "Início"
  2. Clique em "Adquirir Viki Pass"
  3. Deslize a tela para baixo e clique em "Restaurar Benefícios"

Estou recebendo umamensagem de erro: "Sua assinatura não pode ser alterada porque não corresponde à sua Google Play ou Conta Viki. Por favor, tente novamente com sua outra conta Viki ou Google Play Store" .

Se receber essa mensagem de erro após restaurar a compra, significa que você:

  • Entrou na Conta Viki errada pelo aplicativo
  • Se conectou à conta errada da Google Play nas configurações do seu aparelho

Por favor, faça login nas contas às quais sua assinatura já foi vinculada e você poderá acessar os benefícios do Viki Pass. Consulte aqui para obter ajuda sobre como encontrar suas outras contas Viki, ou aqui para encontrar sua conta de assinatura do Google.

Assinaturas do Roku
Se você comprou o Viki Pass em seu dispositivo Roku e não vê os benefícios, é possível que a transação do Roku não esteja vinculada à sua Conta Viki.


Para vincular a compra do seu canal Roku à sua conta Viki, faça o seguinte:

  1. Se certifique de que seu dispositivo Roku esteja vinculado à conta Roku que você usou para fazer a assinatura.
  2. Faça login em sua Conta Viki.
  3. Na barra lateral esquerda, clique no ícone "Configurações" Settings_icon.png
  4. Acesse " Mais " > selecione "Restaurar Compra"

Consulte aqui para obter mais ajuda sobre como encontrar suas outras contas Viki, ou aqui para verificar se você está conectado à conta Roku com sua assinatura.

O que eu faço em seguida?

Se você ainda não conseguir ver os benefícios depois de seguir as etapas acima, escreva para nós e inclua:

  1. Imagens de captura de tela da mensagem de erro, programas bloqueados ou anúncios que você vê
  2. O nome de usuário ou endereço de e-mail da sua Conta Viki Pass
  3. Uma cópia completa do seu recibo do Viki Pass recebido por e-mail
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