Por que estou sendo cobrado várias vezes por uma assinatura Viki Pass?

Você talvez seja cobrado várias vezes por uma assinatura Viki Pass por um desses motivos:

  1. Você pode ter várias assinaturas em contas Viki separadas;
  2. Você pode ter várias assinaturas na mesma conta Viki.

    Assinaturas feitas via Android TV

    Se você for um assinante que se inscreveu por engano na Google Play Store da Android TV, uma assinatura duplicada pode ter sido criada durante o processo de "Instalação e assinatura".

    Se a assinatura duplicada está em uma conta que já tinha uma assinatura ativa, o cancelamento e o reembolso por essa assinatura duplicada serão processados pelo Google Play em três dias úteis.

    Se a assinatura duplicada aconteceu em uma conta sem uma assinatura ativa, mas se você já estiver inscrito em outra conta, leia os detalhes abaixo para entrar em contato com nossa Equipe de Suporte.

O que eu faço em seguida?

Se você estiver sendo cobrado mais de uma vez por sua assinatura Viki Pass, entre em contato com nossa equipe de suporte com as seguintes informações:

  1. Você se lembra de ter visto uma mensagem de erro ou qualquer comportamento anormal ao assinar o Viki Pass?
  2. Você tem outra conta Viki? Há algum outro e-mail que você pode ter usado para se inscrever no Viki antes?
  3. Você se inscreveu via Viki.com, via app móvel / TV (Google Play, Apple ou Roku)?
  4. Uma imagem de captura de tela ou foto de seu extrato bancário/cartão que indica as transações em duplicidade com os seguintes detalhes:
    • Tipo de cartão de crédito (Visa, MasterCard, Amex, etc);
    • Os quatro últimos dígitos do cartão que está sendo cobrado;
    • Data de validade;
    • Datas de cobranças;
  5. Uma cópia dos recibos mostrando as cobranças duplicadas da Apple, Google ou Roku. Geralmente, você encontra tudo isso na caixa de entrada de seu e-mail ou na pasta de Spam.
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