Viki Pass - Como peço um reembolso?

Os reembolsos não serão considerados nas seguintes situações:

  • Cancelamento feito após a data de renovação
  • Compra ou atualização acidental
  • Esqueceu de cancelar
  • Conteúdo não disponível na região ou não licenciado pelo Viki
  • Assinatura não utilizada
  • Atraso ou indisponibilidade das legendas
  • Cancelado, mas cobrado sem confirmação de cancelamento prévio
  • Planos de assinatura que não devem ser acessados em seu país (incluindo compras feitas por meio de um serviço VPN)
Nota: a lista acima não é exaustiva e será revisada caso a caso.

Reembolsos para assinaturas do Apple (iOS) ou Roku

Infelizmente, o Viki não pode processar reembolsos de assinaturas adquiridas por meio do app iOS e Roku, pois não temos acesso ao seu histórico de faturamento Apple/Roku. Para solicitar um reembolso, os usuários devem seguir as instruções encontradas aqui - Apple/iOS ou Roku

Reembolsos para Assinaturas via Web ou Android

Assinantes do Android e da Web podem solicitar reembolsos preenchendo este formulário, indicando claramente o motivo pelo qual o reembolso está sendo solicitado. Lembre-se de que o preenchimento do formulário não reembolsará automaticamente sua conta e seu caso será analisado por um agente de suporte.

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