Por que ocorreu um erro no processamento do meu pagamento?

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Uma cobrança pode ser recusada pelo banco emissor do cartão de faturamento a qualquer momento e pode ocorrer por vários motivos.

Quando uma cobrança é enviada, o banco emissor analisa vários sinais, incluindo hábitos de gastos, saldo da conta e informações do cartão, como data de validade e CVC, para determinar se aceita ou não a cobrança.

Observação: todas as transações são processadas por terceiros e não pelo Viki.

Quando algum desses sinais falha na validação, é porque o banco está retransmitindo que as informações não correspondem às que ele tem em arquivo ou o cartão está bloqueado para compras internacionais.

Aqui estão alguns exemplos de casos em que uma transação pode falhar:

  • Alguns cartões de débito exigem a inserção de um PIN (cartões de débito). Se estiver tentando usar um desses cartões, você precisará usar outro cartão para fazer a compra.
  • Alguns cartões de faturamento têm restrições ao uso internacional. Se o cartão foi emitido em um país diferente dos EUA, esse pode ser o problema. Nesse caso, por favor, entre em contato com seu banco, para saber se existe essa restrição.
  • As informações que você compartilha em nosso site não correspondem aos registros bancários. Isso pode ser causado pelos números do cartão, pelo nome impresso no cartão de crédito, pelo CVC (número de segurança), pela data de validade, pelo endereço, pelo país de origem, etc.
  • Seu cartão ou conta bancária não tem fundos suficientes para concluir a compra. Neste caso, por favor, certifique-se de que você possui os fundos necessários antes de tentar novamente.
Por que não consigo atualizar meus detalhes de faturamento quando estou na assinatura de teste?

Se você estiver atualmente em seu período de teste de assinatura, não será possível atualizar sua forma de pagamento.

Para alterar seus detalhes de faturamento antes da primeira cobrança, você terá que cancelar sua assinatura de teste antes da data de renovação e assinar novamente com os novos detalhes de cobrança. Observe que, ao fazer isso, qualquer tempo não utilizado restante em seu período de teste será perdido.

O que eu faço em seguida?

Suponha que as informações de faturamento que você está adicionando ao site estejam as corretas e você ainda esteja recebendo uma recusa ou erro de assinatura/alugueres. Nesse caso, o melhor a fazer é ligar para o seu banco e confirmar se as informações que ele possui são precisas ou se o cartão de cobrança tem alguma restrição para compras internacionais. Experimente também um cartão ou método de pagamento alternativo.

Para obter mais ajuda após entrar em contato com seu banco, você pode entrar em contato com nossa Equipe de Suporte aqui.

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