Erro ao adicionar ou atualizar detalhes do cartão de crédito

Mariliam -

Uma cobrança pode ser recusada pelo banco emissor do cartão de crédito a qualquer momento e por várias razões. 

Quando uma cobrança é apresentada, o banco emissor analisa vários sinais diferentes, incluindo hábitos de consumo, saldo da conta e informações do cartão, como data de validade e CVC para determinar se aceita ou não a cobrança.

Todas as transações são processadas por terceiros (ou seja, não por Viki). Quando qualquer uma dessas validações falha, o banco faz um alerta, avisando que a informação não corresponde àquela que ele tem em arquivo, ou o cartão está bloqueado para compras internacionais.

Veja alguns exemplos de casos em que uma transação pode falhar:

  • Alguns cartões de débito requerem um PIN que deve ser inserido (cartões de débito). Se você estiver tentando usar um desses cartões, precisará usar outro cartão para fazer a compra.
  • Alguns cartões têm restrições no uso internacional. Se o cartão foi emitido em um país diferente de onde a nossa empresa está localizada, EUA, este pode ser o problema. Nesse caso, entre em contato com o seu banco para ver se eles têm essa restrição.
  • As informações que você compartilha no nosso site não correspondem aos registros bancários. Isso pode ser causado por diferentes fatores como: número do cartão, nome impresso no cartão de crédito, CVC (número de segurança), data de validade, CEP, endereço, país de origem, etc.

Se o seu cartão não tiver nenhum Código Postal associado, deixe o campo em branco.

Se as informações que você digitou no site forem corretas e, ainda assim, você receber uma recusa ou erro, a melhor coisa a fazer é ligar para o seu banco e confirmar que as informações que eles têm em arquivo estão atualizadas, ou se o cartão de crédito tem qualquer restrição para compras internacionais antes de entrar em contato conosco. 

 

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