Por que estou vendo esta mensagem de erro enquanto assisto aos vídeos?

Este artigo contém informações sobre a identificação de diferentes códigos de mensagens de erro e como você pode tentar solucionar o problema.

Você terá que estar na versão mais recente do aplicativo Viki para que a nova mensagem apareçam.

  Erro VSF_: 6400, 6401, 6404, 6422, 6461, 6500

"Oh não! Tivemos um pequeno contratempo, mas não se preocupe! (Erro: VSF_6400, 6401, 6404, 6422, 6461, 6500) Tente novamente em alguns minutos. Talvez você possa fazer uma pausa - coma um chocolate."

 Solução:

Tente novamente em alguns minutos.
  Erro: VSF_6460

Web: "Oh não, não é você - é o seu navegador. (Erro: VSF_6460) Infelizmente, seu navegador não é compatível com este conteúdo. Sugerimos que você atualize seu navegador ou mude para outro navegador."

Mobile & CTV: "Oh não, não é você - é o seu dispositivo. (Erro: VSF_6460) Infelizmente, seu dispositivo não é compatível com este conteúdo. Sugerimos que você mude para um dispositivo diferente."

 Solução:

Esse erro significa que seu dispositivo não é compatível com DRM. Ele ainda deve ser capaz de reproduzir vídeos sem DRM. Sugerimos assistir a vídeos com DRM em outro dispositivo compatível.
 Error: VF_EXO_6001, VF_EXO_6002, VF_EXO_6004

"Oh não, não é você - é o seu dispositivo. Infelizmente, seu dispositivo não é compatível com este conteúdo. Sugerimos que você mude para um dispositivo diferente."

 Solução:

Assista em um navegador ou dispositivo compatível diferente.
  Erro: VF_VJS_005

"O seu browser não é compatível com este conteúdo. Para continuar, actualize o seu browser ou mude para outro browser."

 Solução:

Atualize seu navegador atual para a versão mais recente ou assista em um navegador compatível diferente.

  Erro: VF_AVP_202

"Oh não, algo deu errado. Houve um problema inesperado. Tente novamente em alguns minutos"

 Solução:

Aguarde alguns minutos antes de tentar novamente.

  Se você encontrar a mensagem "Oh não, não é você - é o seu dispositivo (Erro: 6460 ou Erro VF_EXO_6xxx)", se o aplicativo tiver funcionado para você anteriormente e se isso só tiver ocorrido depois que você fez uma atualização de sistema operacional ou de software recentemente. Informe-nos aqui, pois essas informações ajudarão nossos engenheiros a investigar o problema.