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[Closed] Videos travando no notbook e carregamento lento

Estou com problemas para assistir o conteúdo, que fica travando e em algumas vezes demora demais para carregar, informo que já testei com diversos títulos diferentes e o problema permanece.

Assistindo em outras plataformas e sites não estou tendo problemas, somente no Viki.

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댓글

  • Olá,

    Lamentamos que você esteja tendo problemas com o player de vídeo da web.

    Para ter certeza de que não é um problema do navegador, você pode tentar o seguinte?

    1. Reinicie sua rede doméstica de Internet. Para obter mais detalhes - etapas úteis para solucionar problemas de vídeo
    2. Reinicie o seu dispositivo
    3. Saia da sua conta
    4. Limpe o cache e os cookies do seu navegador - Como limpo o cache e os cookies do meu navegador da web?
    5. Verifique se o seu navegador está atualizado.
    6. Feche o navegador e reinicie-o novamente.
    7. Faça login novamente em sua conta Viki
    8. Tente novamente em outro navegador (por exemplo, Chrome / Firefox / Microsoft Edge)

    Você ainda está tendo esses problemas com o player de vídeo? Em caso afirmativo, você pode fornecer as seguintes informações?

    • Esse problema também ocorre em outros navegadores da web?
    • A versão do navegador e o sistema operacional que você está usando. Você pode encontrar isso aqui.
    • Quais são alguns exemplos de programas com o problema?

    Muito obrigado por sua ajuda.

    Obrigado,
    Michelle

     
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  • Fiz esses procedimentos e continua travando mesmo em outro navegador.

    Os vídeos só travam no Viki e não em outras plataformas.

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  • Olá vikiplus_conta1,

    Você pode fornecer as seguintes informações?

    • A versão do navegador e o sistema operacional que você está usando. Você pode encontrar isso aqui.
    • Quais são alguns exemplos de programas com o problema?
    • Há uma mensagem de erro exibida quando a reprodução do vídeo falha? Informe-nos o que você vê ou anexe uma captura de tela do problema.

    Obrigado,
    Michelle

     
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  • Olá, estou com o mesmo problema faz 1 mês e abri três reclamações nunca respondidas

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  • Ola ana_zelo

    Lamentamos a demora na resposta!

    Seu tíquete na Central de Ajuda foi atendido. Por favor, ajude a responder lá também.

    Espero que isto ajude!

    Obrigado,
    Michelle

     
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  • Ajudou não. Continua travando, abri outro tíquete de ajuda

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  • Olá ana_zelo

    Por favor, ajude a responder sobre o seu tíquete criado, pois este post será fechado para evitar confusão de pedidos múltiplos.

    Obrigado,
    Michelle

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