[Closed] Problemas al reproducir video

Buenos días al momento de reproducir la novela en mi android TV aparece pantalla negra y solo se ve los subtítulos podrian arreglar este probelma porfavor o como puedo solucionarlo para mirar tranquilamente

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댓글

  • Hola,

    Gracias por escribirnos.

    Lamento que estés experimentando problemas con Viki en tu dispositivo de TV conectado.

    Para asegurarnos de que no es un problema de la aplicación, ¿puedes, por favor, probar lo siguiente?

    1. Cierra la sesión de tu cuenta
    2. Desinstala y vuelve a instalar la aplicación de Viki de tu dispositivo.
    3. Apaga y vuelve a encender tu dispositivo.
    4. Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Viki siguiendo los pasos que se indican a continuación.

    ¿Sigues teniendo los mismos problemas con la aplicación de Viki? Si es así, ¿podrías, por favor, proporcionar la siguiente información?

    1. ¿Qué dispositivo y número de modelo estás usando?
    2. ¿Cuál es la versión de tu aplicación Viki? (Puede encontrarlo en la configuración)
    3. ¿Qué películas o episodios específicos están causando este problema? Por favor, proporciona tantos detalles como sea posible
    4. Una captura de pantalla o imagen del mensaje de error o problema.

    Espero tu respuesta.

    Saludos,
    Michelle

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