Viki Pass를 구입했지만 혜택을 이용할 수 없습니다

Viki Pass에 가입했지만 혜택을 이용할 수 없다면 다음 안내를 따르세요.

  • 로그인이 제대로 되어 있는지 확인합니다
  • 올바른 계정으로 로그인했는지 확인합니다. 자세한 정보는 여기에서 확인하세요
  • 모든 기기에서 로그아웃했다가 다시 로그인합니다

위의 단계를 모두 시도했지만 문제가 해결되지 않으면 저희에게 문의하세요! 빠른 문제 해결을 위해 문의하실 때 다음 내용을 보내 주세요.

  1. 에러 메시지 또는 광고 화면의 스크린샷
  2. Viki Pass 계정의 사용자 이름 또는 이메일 주소
  3. 이메일로 받으신 Viki Pass 영수증 전체의 사본
  4. 문제가 발생한 프로그램 이름과 에피소드

Android 기기에서 Viki Pass를 구독했지만 혜택을 이용할 수 없다면, Google Play 구매 내역이 Viki 계정과 연결되어 있지 않았을 수 있습니다. 

Google 인앱 구매를 Viki 계정에 연결하려면 다음 안내를 따르세요.

  1. 구독할 때 사용한 Google 계정으로 로그인합니다. 
  2. Viki 계정에 로그인합니다.  하단 메뉴에서 로그인 을  누릅니다.(로그인 대신 내 프로필 '이 보인다면 로그인 된 것입니다. 로그인 된 계정의 사용자 이름을 기록해 두세요.)
  3. 하단 메뉴에서 내 프로필을 선택합니다
  4. 오른쪽 상단의 설정 아이콘을 누릅니다
  5. 스크롤을 내려 Viki Pass > 구매 복원을 누릅니다

에러 메시지: "Google Play 또는 Viki 계정이 구독 정보와 일치하지 않기 때문에 구독을 변경할 수 없습니다. 다른 Viki 계정이나 Google 계정으로 다시 시도하십시오."

구매 복원시에 이러한 에러 메시지 가 나타난다면 Google Play구독 내역이 이미 다른 Viki 계정과 연결되어 있다는 의미입니다.

구독 내역이 이미 연결되어 있는 Viki 계정으로 로그인하면 Viki Pass 혜택을 이용하실 수 있습니다.

구독 내역이 연결된 Viki 계정을 잘 모르시겠다면, 저희에게 메일로 구매 후에 받으신 Google Order 영수증을 보내 주시면  계정을 찾을 수 있도록 도와드리겠습니다.
위의 방법으로 문제가 해결되지 않는다면, Google Wallet 설정 으로 가셔서 정기 Viki Pass 구독에 올바르게 가입되어 있는지 확인하세요. 

위 방법을 모두 시도했지만 여전히 문제가 생긴다면저희에게 메일로 구매 후 Google에서 받으신 Google Order 영수증과 Google Wallet에 나타난 정보를 보내 주십시오. 

iOS 기기에서 Viki Pass를 구독했지만 혜택을 이용할 수 없다면, iTunes 구매 내역이 아직 Viki 계정과 연결되지 않았을 수 있습니다. 

iTunes 인앱 구매를 Viki 계정에 연결하려면 다음 안내를 따르세요.

  1. 구독할 때 사용하신 Apple ID로 로그인합니다. 
  2. Viki 계정에 로그인합니다.  하단 메뉴에서 로그인 을  선택합니다.(로그인 대신 ' 내 프로필 '이 보인다면 로그인 된 것입니다. 로그인 된 계정의 사용자 이름을 기록해 두세요.)
  3. 하단 메뉴에서 내 프로필을 선택합니다
  4. 오른쪽 상단의 설정  아이콘을 누릅니다
  5. 스크롤을 내려 Viki Pass > 구매 복원을 선택합니다

위의 방법으로 문제가 해결되지 않는다면 iTunes계정에서 iTunesViki 정기 구독이 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요. iTunes 컴퓨터 프로그램에서 계정을 찾는 방법은 다음과 같습니다.

  1. iTunes를 실행합니다.
  2. 로그인되어 있지 않다면 Apple ID로 로그인합니다.
  3. 화면 상단 또는 iTunes 윈도우의 상단의 메뉴바에서 계정 > 내 계정 보기를 선택합니다.
    iTunes View My Account
  4. 비밀번호를 입력한 다음 키보드의 Return 또는 Enter 키를 누르거나 계정 보기를 클릭합니다.

계정 정보 페이지에서 다음 안내를 따릅니다.

  1. 설정 섹션으로 스크롤을 내립니다. 
  2. 구독의 오른쪽에 있는 관리를 클릭합니다.
    구독 정보가 보이지 않지만 여전히 요금이 결제된다면 로그인하신 Apple ID가 맞는지 확인하세요. ID가 맞다면, iTunes를 통하지 않고 Viki.com 에서 직접 구독했을 수도 있습니다. 이러한 경우라면 저희에게 직접 문의  주시면 도와드리겠습니다. 
  3. 관리하려는 구독의 오른쪽에 있는 수정을 클릭하여 계정을 관리합니다.

위 방법을 모두 시도했지만 여전히 혜택을 이용할 수 없다면, 저희에게 메일로 구매 후 Apple에서 받으신 iTunes 영수증과 iTunes계정에 나타나는 정보를 보내 주십시오. 

도움이 되었습니까?
845명 중 170명이 도움이 되었다고 했습니다.

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