Problemas na Transmissão pelo Chromecast

• 正式なコメント

  

  John Rey

  2021年05月20日 04:23 (編集済み 2021年05月20日 04:23)

  Olá andrezadeaguiar_613,

  Obrigado por entrar em contato! Lamentamos saber que você está enfrentando esses problemas com o Chromecast.

  Para ter certeza de que isso não é um problema do app, você poderia, por favor, tentar o seguinte?

  1. Faça logout da sua conta
  2. Se você estiver em um dispositivo Android, limpe o cachê e os cookies no seu dispositivo
  3. Desinstale e reinstale o app do Viki e do Google Home no seu dispositivo.
  4. Desligue seu dispositivo móvel e ligue-o novamente.
  5. Reinicie seu dispositivo Chromecast no app do Google Home
  6. Desligue o roteador de internet, aguarde 30 segundos e ligue-o novamente.
  7. Certifique-se de que o Chromecast está conectado a mesma rede Wi-Fi que o seu dispositivo. Além disso, observe também que eles estão na mesma rede Wi-Fi de 2.4GHz ou 5GHz.
  8. Faça login novamente na sua conta Viki e tente transmitir novamente.

  Você ainda está tendo os mesmos problemas com o aplicativo Viki e o Chromecast? Se sim, você poderia, por favor, fornecer as seguintes informações?

  • Uma descrição exata do problema que você está enfrentando.
  • O modelo e a versão do SO (Sistema Operacional) do seu dispositivo.
  • Uma imagem de captura de tela ou um vídeo curto da mensagem de erro ou problema.
  • O número do modelo do seu dispositivo Chromecast.

  Aguardo sua resposta!

  Melhor,
  John Rey
  Suporte da comunidade Viki

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  nereide_ferreira_503

  2021年05月20日 01:01

  Também estou com o mesmo problema desde domingo. Como resolver?

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  pahteix

  2021年05月25日 21:48

  Estou com o mesmo problema, mesmo depois de seguir o passo a passo do reset dos dispositivos ainda não voltou a funcionar

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  leo_ef2015_426

  2021年05月27日 20:24

  Estou com o mesmo problema e ainda muda o idioma a cada episódio.

   

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  John Rey

  2021年05月31日 09:38

  Olá a todos,

  Recebemos todas as suas preocupações e pedimos desculpas por esse erro persistir durante a transmissão com Chromecast.

  Para que possamos ajudá-lo melhor, você poderia fornecer as seguintes informações?

  • Uma descrição precisa do problema que você está enfrentando.
  • O modelo e a versão do sistema operacional (sistema operacional) do seu dispositivo.
  • Um breve vídeo da mensagem de erro ou problema.
  • O número do modelo do seu dispositivo Chromecast.

  Eu aguardo sua resposta!

  Melhor,
  John Rey
  Suporte da comunidade Viki

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