「動画の読み込みに失敗しました」というエラーが表示されるのはなぜですか。

動画を見ているときに「動画の読み込みに失敗しました」というエラーが表示される場合は、次の2つのいずれかの原因が考えられます。

1. お使いのモバイル機器とKalturaの接続の問題

解決策: もう一度ビデオを読み込むか、後ほど再度お試しください。

最高のドラマ視聴体験を当コミュニティに提供するために、Kocowaテレビ(韓国の3つの主要テレビネットワーク - KBS、SBS、およびMBC間のコラボレーション)と提携いたしました。Kocowa を介して認可された番組は、Kaltura というプラットフォーム会社により提供されております。

時々、Kaltura では番組をダウンロードすることができない問題が発生する場合がございます。Kaltura 側よりこの問題に修正がなされない限り、弊社の方で対処することはできませんので、ご了承くださいませ。

2. 携帯端末の製造元に関するデジタル著作権管理(DRM)の問題

解決策: お使いのモバイル機器の 設定 > ソフトウェアアップデートに移動します。

注意: DRM再生はAndroidOS4.12.0以上でサポートされています

これで問題が解決する場合がありますが、モバイルデバイスがDRM再生を処理するように設計されていない場合は解決しないことがあります。

絶対的ではありますが、既知のデバイスには、サムスンの一部モデル、および中国系ブランドの携帯電話(元々はAndroidOS用に作成されていない)が含まれます。お客様のモバイルデバイスの製造元によって修正されない限り、弊社では本件についてこれ以上の措置を取ることはできません。どのメーカーが正式にサポートしているか調べるには、 こちらをクリックしてください。 

お使いのデバイスがルート化または脱獄されている場合は、DRM再生の処理もできません。

問題は特定のモバイル機器にのみ影響するため、エピソードを別のデバイス(コンピューターやラップトップなど)でご覧になることをお勧めします。

次に何をしますか。

ソフトウェアの更新後や再試行後でもお使いのAndroidデバイスでビデオを再生できない場合は、デバイスモデルがDRMストリームを再生できるかどうか製造元に確認するか、もしくはDRM対応の別のデバイスからご視聴ください。

この記事は役に立ちましたか?
195人中45人がこの記事が役に立ったと言っています

コメント

0件のコメント

記事コメントは受け付けていません。