基本的なトラブルシューティング

この記事には、Vikiで問題が発生した場合の基本的なトラブルシューティング手順の実行方法に関する情報が含まれています。

1. ログアウトして再度ログインする

  • Vikiホームページの右上隅にあるプロフィール画像をクリックしてください 
  • ドロップダウンメニューより 「ログアウト」を 選択してください。
  • 次に、 Viki ホームページの右上にある「ログイン」をクリックします。
  • メニューから 「メールアドレスで ログインする」 を選択してください。
  • 新しいページが開くはずです。そこでメールアドレスまたはユーザー名とパスワードをそれぞれ入力してください。

2. キャッシュとクッキーをクリアする

キャッシュをクリアする方法については、「 ウェブブラウザのキャッシュとクッキーをクリアするにはどうすればよいですか」の記事をご参照ください。

3. 別のブラウザからVikiにログインして、もう一度お試しください。

Google Chrome Mozilla Firefoxのような別のブラウザを使うことで、 問題が解決する場合もございます。

次の手順は何でしょうか。

上記の手順で問題が解決しない場合は、 当方までお知らせください。問題を詳細にご説明の上、下記の情報もご連絡ください。

  1. お使いのオペレーティングシステム :これはwhatsmyos.com/よりご確認いただけます。
  2. ブラウザのバージョン:これは whatbrowser.orgよりご確認ください。
  3. 問題が発生する特定の番組やエピソード
  4. 発生している問題が確認できる スクリーンショットまたは スクリーンキャスト 、 および短い動画あるいは写真
  5. お客様のご所在地

Vikiへログインする際に使用されるメールアドレスと、問題解決に役立つと思われるその他の情報がございましたら、それもお知らせください。

1. ログアウトして再度ログインする

  • 右下にある「Me」をタップします。
  • 右上にある設定アイコン をタップ します。
  • 「『ユーザー名』としてログイン中」 をタップし、 ログアウトします。

2.  アプリをアンインストールしてください。

一般的に携帯端末には、数々のアプリおよびOSのアップデートがインストールされるため、まれに干渉しあって不具合を引き起こす場合がございます。アプリをアンインストールした後に再びインストールすることで、お客様のスマートフォンや他のアプリへのアップデートが影響を与えていないことを確認することができます。

アプリのアイコンが揺れ始めるまで指で長押しし、角に表示されるXをタップした後、 「削除する」をタップします

3. デバイスの電源を入れ直します。

上記の方法で問題を解決できない場合は、iOSデバイスを再起動することで解決できる可能性があります。通常は、デバイスの電源を切るように指示されるまで電源ボタンを押し続けます。

4. ストレージ容量をご確認ください

十分なストレージ容量があることをご確認ください。空き容量が少ないと、デバイスのパフォーマンスに影響が出る可能性があります。iOSにて現在のストレージ容量を確認するには、 設定 > 全般 > 「 ストレージとiCloudの使用量」に移動します

5. 最新版を入手する

最新の機能とパフォーマンスをお楽しみいただくには、常にVikiアプリの最新バージョンをダウンロードしてください。最新バージョンは iTunesアプリストアでご入手いただけます。 

1. ログアウトしてからログインする

  1. 右下にある「Me」をタップします。
  2. 右上にある 「 設定」アイコン をタップします。
  3. 「『ユーザー名 』としてログイン中」 をタップしてから ログアウトします。

2. 最新版を入手する

最新の機能とパフォーマンスをお楽しみいただくには、常にVikiアプリの最新バージョンをダウンロードしてください。最新バージョンはGoogle Play ストアにて いつでもご入手いただけます。

3. アプリをアンインストールした後、再インストールする

一般的に、携帯端末には数々のアプリおよびOSのアップデートがインストールされるため、まれに干渉しあって不具合を引き起こす場合がございます。アプリをアンインストールした後に再びインストールすることで、携帯端末の他のアプリのアップデートが影響を与えていないことを確認することができます。

お使いのAndroid端末上で、 設定 メニューから アプリ または アプリケーションマネージャーへ移り、 アプリを選択して アンインストールをタップしてください。

4. デバイスの電源を入れ直します

上記の方法で問題を解決できない場合は、Android端末を再起動することで解決する可能性があります。電源を切るように指示されるまで電源ボタンを押し続けてください。それがうまくいかない場合は、お使いの端末の説明書をご確認ください。

5. ストレージの容量をご確認ください。

十分なストレージ容量があることをご確認ください。空き容量が少ないと、端末のパフォーマンスに影響が出る可能性があります。Androidで現在のストレージ容量を確認するには、 「設定」 より「ストレージ」をご確認ください

次の手順は何でしょうか。

上記の手順で問題が解決しない場合は、ホームネットワークのトラブルシューティング手順を行なっていただくことが必要であるかもしれません。詳細については 「 動画の問題のトラブルシューティングに役立つ手順」をご覧ください。

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