仲裁合意とオプトアウトに関する Q&A – Help Center

仲裁合意およびオプトアウトの詳細については、以下のセクションをご覧ください。

オプトアウト情報およびプロセス

仲裁とは？
こちらの仲裁のヘルプページの説明をご覧ください。
利用規約に仲裁合意が含まれているのはなぜですか？
個人や企業が紛争を解決するために仲裁を利用することは、その利点からますます一般的になってきています。そのため、弊社もこれを採用することにしました。仲裁の詳細については、こちらをご覧ください。
仲裁合意をオプトアウトすることは可能ですか？また、どのようにすればいいですか？
仲裁合意をオプトアウトする権利は、2024年9月30日以前に弊社でアカウントを作成したユーザーにのみ適用されます。オプトアウトの資格をお持ちで、オプトアウトを希望される場合は、オンラインでオプトアウトフォームに記入し、期限内に提出してください。オプトアウトの資格とその方法の詳細については、こちらのヘルプページをご覧ください。
仲裁からのオプトアウトに期限はありますか？
はい、オプトアウトを希望される場合は、利用規約の更新をお知らせする弊社からのメールか、Vikiサービスのプラットフォーム上で更新をお知らせするメッセージのいずれか早い方から30日以内にオプトアウトしてください。オプトアウトの方法については、こちらのヘルプページをご覧ください。
オプトアウトの期限を過ぎたらどうなりますか？
期限を過ぎた場合、仲裁合意をオプトアウトすることはできず、仲裁合意に拘束されることになります。
仲裁合意をオプトアウトした場合、どのような影響がありますか？
仲裁合意をオプトアウトした場合は、お客様と弊社の間の紛争は、仲裁を通じてではなく、裁判といった、最初に設定されていた他の手続きによって解決されます。
仲裁合意からオプトアウトしない場合、どのような影響がありますか？
仲裁合意からオプトアウトしないということは、お客様と弊社の間のすべての紛争が仲裁を通じて解決されるということを意味し、お客様は、裁判を続ける権利や、集団訴訟または代表訴訟に参加する権利といった、特定の権利も放棄することになります。また、 Ade, et al. v. Viki, Inc., N.D.Cal. Case No. 3:23-cv-02161で現在進行中の弊社に対する集団訴訟にも参加できないことを意味します。この訴訟の詳細については、こちらのヘルプページをご覧ください。

オプトアウトを選択した場合、アカウントやサービスに何らかの影響がありますか？
いいえ、仲裁合意をオプトアウトしても、アカウントやVikiサービスの使用には影響しません。
利用規約の他の部分をオプトアウトすることは可能ですか？
いいえ、オプトアウトの対象は、仲裁合意のみとなります。

オプトアウト後に変更はできますか？
一度オプトアウトすると、変更することはできません。

オプトアウトフォームに間違ったEメールアドレスを入力した場合はどうなりますか？
間違ったEメールアドレスを入力された場合は、30日以内に正しいEメールアドレスを入力して、フォームを再送信してください。オプトアウトのリクエストを有効にするには、お客様のVikiアカウントに現在リンクされている正しいEメールアドレスを送信していただく必要があります。お使いのVikiアカウントに現在リンクされているEメールアドレスを見つけるには、こちらの手順に従ってください。Eメールアドレスの更新をご希望の場合は、こちらの手順に従ってください。

プライバシーとセキュリティに関する懸案事項

オプトアウトフォームに記入した情報は、オプトアウト手続きの間、どのように使用され、保護されますか？
お客様の情報は、オプトアウトのリクエストを処理するために使用され、弊社のプライバシーポリシーに従って保護されます。

オプトアウトフォームに関する技術的な問題

オプトアウトフォームに技術的な問題が発生した場合はどうなりますか？
オプトアウトフォームで技術的な問題が発生した場合は、しばらく待ってからもう一度お試しください。それでもエラーが解消されない場合は、こちらのフォームを使用してVikiサポートチームにリクエストを送信し、サポートを受けてください。
- - - このフォームを送信する際は、「どのような問題が発生していますか？」の下にある「オプトアウトフォームで技術的な問題が発生しています」というオプションを選択してください。

アカウントの問題

アカウントに関連付けられているEメールアドレスにアクセスできなくなりました。どうすればオプトアウトできますか？
現在お客様のVikiアカウントにリンクされているEメールアドレスにアクセスできない場合でも、オプトアウトフォームにEメールアドレスを記入することで、仲裁合意をオプトアウトすることが可能です。ただし、オプトアウトフォームを送信する前に、VikiアカウントにリンクされているEメールアドレスを更新することをお勧めします。Eメールアドレスの更新は、こちらの手順に従って行ってください。
ソーシャルログイン（GoogleLogin、Facebook、Rakuten IDなど）を使ってログインしたVikiアカウントにアクセスできません。どうすればオプトアウトできますか？
ソーシャルログインを通じてVikiアカウントにアクセスできない場合でも、VikiアカウントがEメールアドレスにリンクされている場合は、オプトアウトフォームにEメールアドレスを記入することで、仲裁合意をオプトアウトできます。VikiアカウントがEメールアドレスにリンクされておらず、アカウントにログインできない場合は、オプトアウトフォームを送信する前に、こちらのフォームを使用してVikiサポートチームにサポートリクエストを送信し、Eメールアドレスを更新してください。
- - - このフォームを送信する際は、「どのような問題が発生していますか？」の下にある「Eメールアドレスの更新を希望します」というオプションを選択してください。

オプトアウトフォームの提出の確認について

オプトアウトの申請が受理されたかどうかは、どうすればわかりますか？
オプトアウトフォームを送信すると、リクエストが送信されたことを確認するポップアップ通知が画面に表示されます。フォームの送信を確認するEメールも、フォームに記載されたEメールアドレスに送信されます。フォーム送信の記録を残すため、このメールのコピーを保管しておくとよいでしょう。送信内容が要件（詳細については、こちらのページを参照のこと）を満たしている場合は、オプトアウトが行われます。オプトアウトフォームを送信したにもかかわらず、ポップアップ通知や確認メールが届かない場合は、こちらのフォームを使用してVikiサポートチームリクエストを送信し、サポートを受けてください。
- - - このフォームを送信する際は、「どのような問題が発生していますか？」の下にある「仲裁合意および/またはオプトアウトに関する質問があります」というオプションを選択してください。
確認メールが届かない場合はどうすればよいですか？
迷惑メールフォルダに確認メールが届いていないかご確認ください。迷惑メールフォルダにも届いていない場合は、こちらのフォームを使用してVikiサポートチームにリクエストを送信し、サポートを受けてください。
- - - このフォームを送信する際、「どのような問題が発生していますか」の下にあるオプション「仲裁合意および/またはオプトアウトに関する質問があります」を選択してください。