動画に関する問題を解決する手順

この記事には、長いバッファリング時間やVikiを視聴する際に動画の画質が悪いなどの、動画に関する問題を解決する方法が含まれています。 以下の手順1〜4を完了することにより、ビデオに関する問題のほとんどが解決されます。 

1。ホームインターネットのネットワークを再起動する
この手順では、それぞれの端末を1つずつ再び接続する前にパソコンの電源を切り、 また 全てのホームインターネットのネットワーク機器の電源プラグをグループとして数分ほど 必ず抜いておいてください。

  1. パソコン、テレビアプリ、またはモバイルデバイスの電源を切ってください。

  2. モデム(別途のデバイスの場合は ワイヤレスルーターも)のプラグを電源から30秒ほど抜いてください。

  3. モデムのプラグを差し込み、インジケータライトが通常の状態に戻るまで待ちます。

    注意: ルーターがモデムとは別途の場合は、モデムが通常の状態になった後でルーターを接続し、ルーターのインジケータライトが再び点灯するまで待ちます。

  4. パソコン、テレビアプリ、またはモバイルデバイスの電源を入れ、再度Vikiを視聴してみてください。
2. パソコン、またはテレビアプリをモデムに直接接続する
ホームネットワークをリセットしても機能しない場合は、イーサネットケーブルでモデムやルーターに直接接続してみてください。原因になり得るルーター、またはワイヤレス接続を取り除くことにより、何がこの問題を引き起こしているのかを確認することが出来ます。
  1. パソコン、またはテレビアプリの電源を切ります。

  2. イーサネットケーブルを使用して、パソコンをモデムおよび/もしくはルーターに直接プラグを差し込みます。

  3. モデムのプラグを電源から30秒間抜いた後再度差し込み、新たなインジケータライトが点滅しなくなるまで待ちます。

  4. コンピュータまたはテレビアプリの電源を入れ、再度視聴してみてください。

この手順でストリーミングが再開された場合:

  • ルータ自体が問題の原因である可能性があります。

  • ルーターをバイパスすることで一時的にストリーミングが可能になりますが、この設定が最適な解決策ではない場合はホームネットワークの設定者に連絡を取り、ルーター設定のリセットまたは再設定を行ってください。

それでもストリーミングできない場合:

  • モデムとインターネットサービスが本来の目的通りに機能していることを確認するため、機器の供給者にお問い合わせください。

この手順を完了できなかった場合:

  • デバイスをモデムに直接接続する方法がない場合は、この手順を省略してもかまいません。 
3. インターネットサービスプロバイダ(ISP)のデフォルト設定を復元する

カスタム接続設定用にデバイスを変更した場合は、インターネットサービスプロバイダのデフォルト設定を使用することをお勧めします。

バーチャルプライベートネットワーク(VPN)に接続している場合は、無効にしてホームインターネットに直接接続します。

デバイスをカスタムDNS設定に変更した場合は、DNSを自動的に取得するようにデバイスをリセットしてください。

これらの手順の方法が分からない場合は、デバイスの製造元、またはインターネットサービスプロバイダにお問い合わせください。

4. Wi-Fi信号を向上させる

Wi-Fiで接続していて上記の手順で問題が解決しない場合、以下の手順の一部または全てをお試しになり、ワイヤレスの接続を向上させてください:

  • 信号強度を向上させるためにルーターを新しい場所に移動してください。通常、ルーターが中央にある場合はご自宅全体で受信状態がより良好になります。

  • Wi-Fiで接続を試みる際に、ワイヤレス干渉が大きな問題を引き起こす可能性があります。ルーターの近くにあるコードレスの電話、電子レンジ、またはその他のワイヤレスデバイスは全てワイヤレス干渉を引き起こす可能性があるため、ワイヤレスルーターから遠ざけてください。

  • ルーターを床より高い所に置いてください。本棚や机の上にルーターを設置する方が、後ろに隠して設置するより受信状態が良くなります。

次にどうすれば良いですか。

上記の手順を実行しても動画に関する問題が解決しない場合は、インターネットサービスプロバイダ(ISP)にご連絡ください。問題がインターネットサービスプロバイダではない場合は、 当社までご連絡ください。

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