Viki Passを購入しましたが、特典にアクセスできません

Viki Passを購入した後、特典にアクセスできない場合は、以下の手順をお試しください。

  • 実際にログインしていることを確認します。
  • 正しいアカウントにログインしていることを確認してください。詳しくは こちらをご覧ください。
  • すべてのデバイスでログアウトしてから、再度ログインしてください。

上記のすべての手順を試した後、引き続き問題がある場合は、 どうぞ弊社までご連絡ください。お問い合わせに迅速に対応し、より効果的にお手伝いできますよう、下記の情報をご提供ください。

  1. 表示されるエラーメッセージや広告の スクリーンショット 画像
  2. お客様のViki Pass アカウントのユーザー名またはメールアドレス
  3. 電子メールで受け取られたViki Pass領収書の完全なコピー
  4. この問題が発生する特定の番組やエピソード

Android搭載端末でViki Passに登録した後、特典にアクセスできない場合は、Google Playでのご購入がVikiアカウントにリンクされていない可能性があります。 

Googleアプリ内購入をVikiアカウントへリンクするには、以下の手順に従ってください。

  1. サブスクリプション購入時に使用されたGoogleアカウントにログインしていることをご確認ください。 
  2. お客様のVikiアカウントにログインしてください。 一番下のメニューに行き、 「SIGN IN 」をタップします 。 (もし 「SIGN IN 」でなく「 ME 」が表示されている場合は、すでにログインされていることを示します。アカウントにログインしているユーザー名を覚えておいてください。)
  3. 一番下のメニューで 「ME」 に行きます。
  4. 右上隅の「 設定 (Setting )」アイコンをタップします。
  5. 下にスクロールし Viki Pass > 購入商品を復元する (Restore Purchase)をタップします。

エラーメッセージ: 「お客様のGoogle PlayまたはVikiのアカウントと一致しないため、サブスクリプションを変更することはできません。他のVikiまたはGoogleアカウントでもう一度お試しください。」

購入の復元時にこのエラーメッセージが表示された場合は、Google Playのサブスクリプション購入が別のVikiアカウントに既にリンクされているということです。

既にサブスクリプションがリンクされているVikiアカウントにログインすると、Viki Passの特典にアクセスできます。

サブスクリプションがどのVikiアカウントにリンクされているかが不明な場合は、 お手数ですが、 弊社までご連絡ください。お客様の アカウント を当方で検索いたしますので、 ご購入時にGoogleから受け取られたGoogle注文の領収書も合わせてご送信ください 。
上記の手順で問題が解決しない場合は、  Google Wallet設定 に行き、Viki Pass プランの定期 サブスクリプション が正しく登録できているかどうかをご確認ください。 

以上の手順をすべて実行した後、まだ特典にアクセスできない場合は、 ご購入後にGoogleから受け取られた領収書と、更に Google Walletに表示される情報 もあわせて ご送信ください。  

Viki PassをiOSデバイスで購入した後、特典にアクセスできない場合は、iTunesでのご購入がVikiアカウントにリンクされていない可能性があります。 

iTunesのアプリ 内購入をVikiアカウントへリンクするには、以下の手順に従ってください。

  1. サブスクリプション購入時に使用されたApple IDでログインしていることをご確認ください。 
  2. お客様のVikiアカウントにログインしてください。 一番下のメニューに行き、「SIGN IN」を タップしてください 。 (「SIGN IN」でなく「ME」 が表示されている場合は 、 すでにログインされていることを示します。アカウントにログインしているユーザー名を覚えておいてください。)
  3. 一番下のメニューで、 「ME」に行きます
  4. 右上隅の 「設定(Settings)」アイコン をタップします
  5. 下にスクロールし、 Viki Pass >購入商品の復元(Restore Purchase) をタップします

上記の手順で問題が解決しない場合は、 iTunes アカウント設定に行き、iTunesVikiの定期サブスクリプションが正しく登録されているかどうかをご確認ください。iTunesのコンピュータープログラムからアカウントを検索するには、以下の手順に従ってください。

  1. iTunesを開いてください。
  2. ログインしていない場合は、 Apple IDでログインしてください
  3. コンピューター画面の上部またはiTunesウィンドウの上部にあるにあるメニューバーから、 [アカウント] > [アカウントの表示] を選択します。
    iTunes View My Account
  4. パスワードを入力し、キーボードのReturnキーまたはEnterキーを押すか、「アカウントを確認(ViewAccount)」をクリックします。

アカウント情報ページで

  1. 「設定 (Settings) 」までスクロールします。 
  2. 「サブスクリプション(Subscriptions)」の右側にある「管理 (Manage) 」をクリックします。
    サブスクリプションが表示されていない場合は、正しいApple IDでログインしていることをご確認ください。Apple IDが正しい場合は、iTunesを介さずにViki.comで直接サブスクリプション登録をされた可能性があります。この場合は、弊社にてお手伝いさせていただきますので、どうぞ ご連絡 ください。 
  3. 管理したいサブスクリプションの右側にある「編集 (Edit) 」をクリックし、アカウントを管理します。

上記の手順をすべて実行した後、まだ特典にアクセスできない場合は、 お手数ですが、 弊社までご連絡ください。 その際、ご購入後にAppleから受け取られたiTunesの領収書と、お客様のiTunesアカウントに表示される情報も合わせてご送信ください。 

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