Vikiパスプランのサブスクリプション料金が何度も請求されるのはなぜですか。

Vikiパスプランのサブスクリプション料金が複数回請求される場合、次の2つの理由が考えられます。:

  1. 別々のVikiアカウントで複数のサブスクリプションを持っている場合があります。
  2. 同じVikiアカウントに複数のサブスクリプションがある場合があります.

    Android TV経由で行われたサブスクリプション

    Android TVのGoogle Playストアから誤って加入された既存の加入者の場合、「インストールとサブスクライブ」プロセス中に重複したサブスクリプションがクリエイトされた可能性があります。

    すでに有効なサブスクリプションが存在するアカウントで重複サブスクリプションが発生した場合、この重複サブスクリプションのキャンセルと払い戻しは、3営業日以内にGoogle Playによって処理されます。

    有効なサブスクリプションのないアカウントで重複したサブスクリプションが発生したが、すでに別のアカウントで加入されている場合は、以下の詳細を参照してサポートチームに連絡してください。

次の手順は何でしょうか?

Vikiパスプラン に対して複数回請求される場合は、次の情報をサポートチームへご連絡ください。

  1. Vikiパスを加入するときに、エラーメッセージまたは異常な動作はありましたか?
  2. 別のVikiアカウントをお持ちですか? 過去にVikiに加入していた可能性のある他のメールはありますか?
  3. Viki.com、モバイル/テレビアプリ(Google Play、Apple iTunes、またはRoku) から加入されましたか?
  4. 次の詳細を含む重複した取引を示す銀行/カード明細書のスクリーンショットまたは写真:
    • クレジットカードの種類(Visa、マスターカード、Amexなど)
    • 課金されるカードの下4桁
    • 有効期限
    • 請求日
  5. Apple、Google、またはRokuからの重複請求を示す領収書のコピー。これらは通常、メールの受信トレイまたは迷惑フォルダにあります。
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