二重請求 -Viki Passに対して課金が複数回行われている場合

この問題が発生している場合には、 ヘルプセンターへ 次の情報をお寄せください:

  1. Viki Passのサブスクリプション購入時に エラーメッセージ が表示された、または想定外の事態が発生したということがありましたか?
  2. サブスクリプションと課金を弊社で確認できるよう、次の情報をお送りください。
  • クレジットカードの支払いネットワーク(Visa、マスターカード、Amexなど)
  • 課金がなされたカード番号の最後の4桁
  • 有効期限
  • 課金された日付
  1. お持ちのその他のeメールアドレス
  2. Viki.com経由で購入しましたか? モバイルアプリ(Google PlayまたはiTunes)経由での購入でしたか ? または、Viki.comとVikiアプリの両方ですか? 
  3. 二重課金を示している領収書のコピーをお送りください。Viki/ Google /iTunesから送信されたものであれば理想的です。

情報をお送りいただけましたら、お調べいたします。

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