電話でのサポートがないのはなぜですか。

電話でのサポートは提供しておりませんが、下記のオプションを通じてお手伝いさせていただきます。

  1. サポートチームにメールでご連絡ください。
  2. 更新事項に関しては、弊社のTwitter アカウント  、@VikiStatus をご参照ください。
  3. コミュニティのBugs & Issues(バグと問題)のセクションへご質問を投稿することで、経験豊富なコミュニティメンバーからの 回答を得ることができます。
  4. 当サイトの 、「よくある質問」のページもご参照ください。

下記にトップ記事をいくつか挙げましたので、ご覧ください。 

また下記の操作を行いたい場合は、お客様のアカウントにログインして、 アカウント設定画面で行ってください 。

  • 請求日を確認する
  • お支払い詳細の変更、クレジットカードの更新、サブスクリプション詳細の確認
  • サブスクリプションの変更またはキャンセル

電話でのサポートをご提供していないのは、オンラインサポートで、より適切なお手伝いができると弊社では真剣に信しているからです。

  • オンラインサポートは、お客様のアカウントの活動、システムの詳細、その他の情報を簡単に呼び出すことができ、効果的なトラブルシューティングを行うことができます。
  • 電話の前に一日中座って待っている代わりに、弊社が問題を診断している間、お客様はご都合に合わせてお時間を過ごせます。解決策が見つかり次第、最新情報をご報告させていただきます。
  • 百聞は一見に如かずとも申します。エラーメッセージや遭遇されている不具合の画像をお問い合わせのメールに添付して頂けますと、当方で問題を理解し、トラブルシューティングをより効率的に行うのに役立ちます。
  • 当方のサポートチームには多種類の言語を話せる者がおりますので、お客様自身の言語でご相談を承ることができます。 

お客様によっては、電話サポートをご希望の方もいらっしゃることは理解しております。時には、本当の人間との会話ほど、誰かが問題を調査し解決してくれているという安心感を与えてくれるものはありません。しかし、弊社では専門家チームと共に、お客様の問題を解決し、ご質問にお答えすることに全力を尽くすとお約束いたしますので、どうかご安心ください。 

 

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