Perché mi è stato addebitato l'importo dopo aver annullato l'abbonamento?

Ecco alcuni situazioni tipiche che potrebbero essersi verificate se le fosse stato fatto un addebito dopo aver annullato l'abbonamento al Viki Pass:

Calendario del Rinnovo di iTunes/Google Play:

Per gli abbonamenti effettuati tramite l'app di Viki per iOS o Android, iTunes/Google Play, l'abbonamento verrà rinnovato automaticamente entro 24 ore dalla fine del periodo di abbonamento corrente.

importante: eventuali modifiche o cancellazioni al proprio abbonamento andrebbero fatte entro e non oltre 24 ore dalla scadenza dell'attuale abbonamento: così facendo, le modifiche saranno effettive entro prima del successivo periodo di abbonamento.

Potrà comunque disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento annullando l'abbonamento prima della data di fine dell'attuale ciclo di fatturazione. Per visualizzare le date del ciclo di fatturazione o annullare l'abbonamento, faccia riferimento alla sezione Viki Pass nelle impostazioni dell'app o segua i passaggi che troverà qui.


La Cancellazione dell'abbonamento non è Stata Confermata:

In caso di annullamento dell'abbonamento e di mancata ricezione dell'email di conferma da Viki o iTunes/Google Play/Roku, è probabile che l'annullamento non sia andato a buon fine; faccia riferimento a questo articolo per i passaggi su come annullare nuovamente l'abbonamento.

potrà inoltre controllare lo stato della cancellazione dalla pagina Abbonamento e Impostazioni:

Cancel_confirm_message.png


Abbonamenti Multipli a Viki:

Se si è ricevuta una conferma di cancellazione da Viki/iTunes/Google Play/Roku ma si continuano a ricevere gli addebiti sul proprio estratto conto, forse è perché c'è un altro abbonamento attivo. Faccia riferimento a questo articolo per ulteriori informazioni.


Nessun Abbonamento di prova Disponibile:

Si potrà richiedere una sola prova per carta di credito/Apple ID/Google ID/account Roku. Ciò include altri account Viki che potrebbe aver utilizzato per abbonarsi con le stesse informazioni di pagamento.

Se in precedenza aveva un abbonamento di prova, il pagamento per il nuovo abbonamento al Viki Pass verrà richiesto immediatamente dopo la conferma dell'acquisto. Eventuali cancellazioni effettuate successivamente non porteranno a uno storno degli addebiti. Per maggiori dettagli sugli addebiti durante la prova gratuita, veda qui.


1 USD di PreAutorizzazione:

Se è stata richiesta di recente una prova gratuita del Viki Pass o se si sono cambiati i dati di fatturazione/carta di credito, potrebbe vedere temporaneamente un addebito di 1 USD sull'estratto conto.

Questa è una preautorizzazione che viene fatta per confermare le informazioni di fatturazione che sono state inviate per l'abbonamento al Viki Pass. Questa sospensione verrà stornata immediatamente e non verrà mai riscossa da Viki. Alcune banche impiegano un po' di tempo per annullare completamente questa operazione, quindi potrebbe rimanere come transazione in sospeso fino a 5 giorni prima di sparire dal conto. Contatti la banca se questo importo non le venisse riaccreditato entro pochi giorni.

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