Perché non vedo i vantaggi dopo essermi abbonato a Viki Pass?

Se non vede i vantaggi dopo essersi abbonato a Viki Pass, verifichi prima di aver effettuato l'accesso all'account corretto su cui ha l'abbonamento:

  1. Esca dal suo account
  2. Acceda nuovamente all'account Viki con cui si è abbonato, su tutti i suoi dispositivi.

 Come trovo l'account Viki con cui mi sono abbonato?

  • Per gli abbonamenti fatti tramite il sito web, viene inviata un'e-mail di conferma del Viki Pass all'indirizzo e-mail collegato al suo account Viki. Quindi acceda a Viki con questo indirizzo e-mail per avere accesso ai vantaggi del suo abbonamento.
  • Per gli abbonamenti fatti tramite le app mobili o della TV, viene inviata un'e-mail con la ricevuta del Viki Pass da Apple/Google Play/Roku. Verifichi nelle impostazioni del suo dispositivo (non nell'app Viki) se ha effettuato l'accesso con l'indirizzo e-mail a cui è stata inviata la ricevuta. Questo aiuterà a ripristinare correttamente l'abbonamento, seguendo le istruzioni elencate sotto.

Se ancora non trovasse il suo abbonamento Viki nell'account, probabilmente ha un altro account collegato all'abbonamento. Può saperne di più qui.

Abbonamenti Apple
Se ha acquistato Viki Pass nel suo dispositivo iOS e non vede i vantaggi, è anche possibile che la transazione Apple non sia collegata al suo account Viki.


Per collegare il suo acquisto in-app Apple al suo account Viki, proceda come segue:

  1. Per prima cosa, si assicuri di aver effettuato l'accesso con l' ID Apple che ha utilizzato per abbonarsi.
  2. Acceda al suo account Viki.
  3. Nel menu in basso, vada su "Io"
  4. Tocchi l'icona Impostazioni nell'angolo in alto a destra
  5. Scorra verso il basso fino a Viki Pass > Tocchi "Ripristina acquisto"

Se non vede l'opzione Ripristina acquisto, proceda come segue:

  1. Nel menu in basso, tocchi Home
  2. Tocchi "Ottieni il Viki Pass"
  3. Scorra verso il basso e tocchi "Ripristina l'acquisto"

Faccia riferimento qui per avere ulteriori informazioni su come cercare i suoi altri account Viki o il suo account con l'abbonamento Apple.

Abbonamenti Google Play
Se si è abbonato all'app Viki per dispositivi mobili/TV Android e non vede i vantaggi, è possibile che la transazione Google Play non sia collegata al suo account Viki.


Per collegare il suo acquisto in-app Google al suo account Viki, proceda come segue:

  1. Si assicuri di aver effettuato l'accesso all'account Google che ha utilizzato per abbonarsi.
  2. Acceda al suo account Viki.
  3. Nel menu in basso, vada su "Io"
  4. Tocchi l'icona Impostazioni nell'angolo in alto a destra
  5. Scorra verso il basso fino a Viki Pass > Tocchi "Ripristina vantaggi"

Se non vede l'opzione Ripristina acquisto, proceda come segue:

  1. Nel menu in basso, tocchi Home
  2. Tocchi "Ottieni il Viki Pass"
  3. Scorra verso il basso e tocchi "Ripristina l'acquisto"

Ricevo il messaggio di errore "Iltuo abbonamento non può essere modificato in quanto non corrisponde né al tuo account Google Play né al tuo account Viki. Riprova con un altro account Viki o con un altro account Google Play Store" .

Se riceve questo messaggio di errore quando ripristina l'acquisto, significa che:

  • Ha effettuato l'accesso all'account Viki sbagliato nell'app
  • Oppure ha effettuato l'accesso all'account Google Play sbagliato nelle impostazioni del suo dispositivo

Acceda agli account ai quali era già collegato il suo abbonamento e avrà accesso ai vantaggi del Viki Pass. Faccia riferimento qui per avere ulteriori informazioni su come cercare i suoi altri account Viki o qui per trovare il suo account con l'abbonamento Google.

Abbonamenti Roku
Se ha acquistato Viki Pass nel tuo dispositivo Roku e non vede i vantaggi, è possibile che la transazione Roku non sia collegata al suo account Viki.


Per collegare il suo acquisto fatto sul canale Roku al suo account Viki, proceda come segue:

  1. Si assicuri che il suo dispositivo Roku sia collegato all'account Roku che ha utilizzato per abbonarsi.
  2. Acceda al suo account Viki.
  3. Nella barra laterale sinistra, clicchi sull'icona Impostazioni Settings_icon.png
  4. Scorra fino ad "Altro" > selezioni "Ripristina acquisto"

Faccia riferimento qui per avere ulteriori informazioni su come cercare i suoi altri account Viki o qui per controllare se ha effettuato l'accesso all'account Roku col suo abbonamento.

Cosa faccio dopo?

Se ancora non vedesse i vantaggi dopo aver seguito le precedenti istruzioni, ci scriva e includa:

  1. Screenshot del messaggio di errore, delle serie bloccate o degli annunci che vede
  2. Il nome utente o l'indirizzo e-mail del suo account Viki Pass
  3. Una copia completa della ricevuta del suo Viki Pass che ha ricevuto per e-mail
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