Perché mi viene addebitato più volte un abbonamento Viki Pass?

Il motivo per cui le viene addebitato più volte un abbonamento Viki Pass può essere uno dei seguenti:

  1. Potrebbe avere più abbonamenti su account Viki separati.
  2. Potrebbe avere più abbonamenti nello stesso account Viki.

    Abbonamenti effettuati tramite Android TV

    Se si era già abbonato per errore tramite il Google Play Store di Android TV, è possibile che sia stato creato un abbonamento duplicato durante il processo "Installa e abbonati".

    Se l'abbonamento duplicato si è verificato su un account che aveva già un abbonamento attivo, Google Play elaborerà una cancellazione e un rimborso per l'abbonamento duplicato entro 3 giorni lavorativi.

    Se l'abbonamento duplicato si è verificato su un account senza un abbonamento attivo, ma lei è già abbonato con un altro account, faccia riferimento alle informazioni di seguito per contattare il nostro team di assistenza.

Come devo procedere?

Se l'abbonamento Viki Pass le viene addebitato più di una volta, contatti il nostro team di assistenza fornendo le seguenti informazioni:

  1. Ricorda di aver visto un messaggio di errore o un comportamento anomalo mentre si abbonava a Viki Pass?
  2. Ha un altro account Viki? Qualche altra email che potrebbe aver utilizzato per abbonarsi a Viki in passato?
  3. Si è abbonato tramite Viki.com, tramite l'app mobile / TV (Google Play, Apple iTunes o Roku) ?
  4. Uno screenshot o una foto dell'estratto conto della sua banca/carta che mostri transazioni duplicate con i seguenti dati:
    • Tipo di carta di credito (Visa, MasterCard, Amex, ecc.).
    • Le ultime 4 cifre della carta addebitata.
    • Data di scadenza.
    • Date degli addebiti.
  5. Una copia delle ricevute che mostrano gli addebiti duplicati da Apple, Google o Roku. Di solito può trovarle nella sua casella di posta elettronica o nella cartella spam.
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