Perché si verifica un errore durante l'elaborazione del pagamento?

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Un addebito potrebbe venire rifiutato dalla banca emittente della carta utilizzata in qualsiasi momento e per diversi motivi.

Quando viene inviato un addebito, la banca emittente esamina diversi segnali per determinare se accettare o meno l'addebito, tra cui le abitudini di spesa, il saldo del conto e le informazioni sulla carta, quali data di scadenza e CVC.

Nota: tutte le transazioni vengono elaborate da una terza parte e non da Viki.

Quando la convalida di uno qualsiasi di questi segnali non riesce, questo è perché la banca sta indicando che le informazioni non corrispondono a quelle che hanno in archivio o che la carta non è autorizzata agli acquisti internazionali.

Ecco alcuni esempi di casi in cui una transazione potrebbe non riuscire:

  • alcune carte di debito richiedono l'inserimento di un PIN: se sta cercando di utilizzare una di queste carte, non potrà farlo e dovrà usarne un'altra;
  • alcune carte hanno restrizioni sull'utilizzo transfrontaliero: se la carta è stata emessa in un paese diverso dagli Stati Uniti, il problema potrebbe essere questo; se così fosse, contatti la banca per verificare se hanno tale restrizione;
  • le informazioni che ha indicato sul nostro sito non corrispondono ai dati bancari: con questo si intende anche solo un singolo dato, come il numero della carta, il nome stampato sulla stessa, il CVC (numero di sicurezza), la data di scadenza, l'indirizzo, il paese di origine, eccetera;
  • la carta o il conto bancario non hanno fondi sufficienti per completare l'acquisto: in questo caso, si assicuri di avere i fondi necessari prima di riprovare.
Perché non riesco a cambiare i dati di fatturazione quando ho un abbonamento di prova?

Non potrà modificare il metodo di pagamento sei sta attualmente utilizzando il periodo di prova.

Per modificare i dati di fatturazione prima del primo addebito, dovrà annullare l'abbonamento di prova prima della data di rinnovo e quindi riabbonarsi con le informazioni corrette. Tenga presente che, così facendo, tutto il tempo inutilizzato rimasto nel periodo di prova andrà perso.

Cosa faccio dopo?

Supponiamo che le informazioni di fatturazione che sta aggiungendo al sito siano quelle corrette ma che continui a riscontrare un rifiuto o un errore con l'abbonamento o il noleggio. In tal caso, la cosa migliore da fare è chiamare la banca e confermare che le informazioni in loro possesso siano corrette o chiedere se la carta ha delle restrizioni per gli acquisti internazionali. Provi inoltre a usare un'altra carta o un diverso metodo di pagamento.

Per ulteriore assistenza dopo aver contattato la banca, si rivolga al team di assistenza che troverà qui.

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