I passaggi su come annullare l'abbonamento dipenderanno dal dispositivo usato; di seguito sono riportate varie istruzioni che l'aiuteranno a farlo. Ti consigliamo di apportare modifiche all’abbonamento almeno 2 giorni prima della data di rinnovo affinché le modifiche vengano applicate senza problemi.
Nel caso avesse bisogno di aiuto per identificare il piano usato per il Viki Pass, faccia riferimento a questo articolo come prima cosa.
Come annullare l'abbonamento:
- Accedi a Viki.com da un browser web/mobile.
- Faccia clic sull'icona del profilo nell'angolo in alto a destra della pagina principale.
- Selezioni Abbonamento e Impostazioni, quindi fare clic sulla scheda "Abbonamento".
- Fai clic su "Annulla piano" e scegli "Sì, cancella il piano" nel prompt pop-up.
- La pagina si ricaricherà mostrando una conferma e potrà partecipare al breve sondaggio per farci sapere cosa ne pensa.
Ecco come appare il processo:
Il passaggio a un piano di livello superiore o inferiore lo riattiverà, con conseguente addebito. Faccia riferimento a questo articolo per vedere come e quando le verrà fatto l'addebito per il nuovo piano.
Potrà cancellare l'abbonamento al Viki Pass fatto da Google Play da un dispositivo mobile Android o da un browser web/mobile seguendo uno dei metodi indicati più sotto. L'annullamento di un abbonamento a Google Play sull'app Android TV Viki non è attualmente disponibile.
Cose importanti da tenere a mente
- è Google a gestire la fatturazione per gli abbonamenti effettuati tramite Google Play. Contatti direttamente l'assistenza di Google Play per qualsiasi altra domanda relativa alla fatturazione (quali problemi di pagamento, addebiti non autorizzati e così via).
- La disinstallazione di un'app non interromperà automaticamente l'abbonamento; bisognerà annullarlo per mettergli fine.
- Se non vede Viki Pass nella pagina Abbonamenti dell'account Google Play e continuano a venirle fatti addebiti, si assicuri di aver effettuato l'accesso con l'ID Google corretto. Se non riesce ancora a trovare l'abbonamento, forse è perché l'ha fatto tramite il sito di Viki/Apple/Roku e non da Google Play.
Come annullare il Viki Pass tramite l'app di Viki per Android
Prenda il dispositivo Android con l'account Google utilizzato per fare l'abbonamento:
- Acceda all'app di Viki per Android.
- Vada su Io in fondo.
- Selezioni l'icona Impostazioni nell'angolo in alto a destra.
- Vada in fondo fino a Viki Pass > Gestisci abbonamenti > Annulla abbonamento.
- Conferma la cancellazione nella finestra pop-up che apparirà.
- Risponda al breve sondaggio facoltativo (una sola domanda) e faccia clic su Invia.
Come cancellare il tuo Viki Pass tramite il sito Web Viki.com
Per annullare il suo abbonamento su un browser web/mobile, può seguire la procedura sotto indicata o consultare questo articolo del Supporto Google.
- Accedi a Viki.com da un browser web/mobile.
- Faccia clic sull'icona del profilo nell'angolo in alto a destra della pagina principale.
- Selezioni Abbonamento e Impostazioni, quindi fare clic sulla scheda "Abbonamento".
- Fai clic su "Annulla piano" e scegli "Sì, cancella il piano" nel prompt pop-up.
- La pagina si ricaricherà mostrando una conferma e potrà partecipare al breve sondaggio per farci sapere cosa ne pensa.
Potrà cancellare l'abbonamento al Viki Pass effettuato da Apple da un dispositivo iOS mobile, da Apple TV o browser Web/mobile seguendo uno dei metodi indicati più sotto.
Cose importanti da tenere a mente
- è Apple a occuparsi della fatturazione per gli abbonamenti fatti tramite Apple. Contatti direttamente l'assistenza di Apple per qualsiasi altra domanda relativa alla fatturazione di Apple (quali problemi di pagamento, rimborsi, addebiti non autorizzati e così via).
- La disinstallazione di un'app non interromperà automaticamente l'abbonamento; bisognerà annullarlo per mettergli fine.
- Se non vede Viki Pass nella pagina Abbonamenti dell'account Apple e continuano a venirle fatti addebiti, si assicuri di aver effettuato l'accesso con l'Apple ID corretto. Se non riesce ancora a trovare l'abbonamento, forse è perché l'ha fatto tramite il sito di Viki/Google Play/Roku e non da Apple.
Come cancellare il Viki Pass tramite l'app di Viki per iOS
Prenda il dispositivo iOS con l'Apple ID che ha utilizzato per abbonarsi: [Se non riesce a trovare l'Apple ID con cui ha fatto l'abbonamento, faccia clic qui]
- Acceda all'app di Viki per iOS.
- Vada su Io nel menu in basso.
- Selezioni l'icona Impostazioni nell'angolo in alto a destra.
- Vada in fondo fino a vedere Viki Pass > Gestisci abbonamenti > Annulla abbonamento;
- Conferma la cancellazione nella finestra pop-up che apparirà.
- Risponda al breve sondaggio facoltativo (una sola domanda) e faccia clic su Invia.
- Si verrà quindi reindirizzati alla pagina degli abbonamenti di Apple: vada in fondo e faccia clic su Annulla abbonamento; segua le richieste di conferma per annullare l'abbonamento.
Come annullare il Viki Pass tramite Apple TV
Se ha installato l'app di Viki sull'Apple TV (4a generazione o successiva), potrà annullare l'abbonamento seguendo questi passaggi:
- Apra le Impostazioni di Apple TV.
- Selezioni Utenti & Account, quindi selezioni l'account.
- Selezioni Abbonamenti e scelga l'abbonamento al Viki Pass.
- Faccia clic su Annulla abbonamento e segua le richieste di conferma per annullarlo.
Come cancellare il tuo Viki Pass tramite il sito Web Viki.com
Per annullare il suo abbonamento su un browser web/mobile, può seguire la procedura sotto indicata o consultare questo articolo del Supporto Apple.
- Accedi a Viki.com da un browser web/mobile.
- Faccia clic sull'icona del profilo nell'angolo in alto a destra della pagina principale.
- Selezioni Abbonamento e Impostazioni, quindi fare clic sulla scheda "Abbonamento".
- Fai clic su "Annulla piano" e scegli "Continua per disdire" nel prompt pop-up.
- Le verrà chiesto di fare clic su "Cancella su Apple" per essere reindirizzato al suo account Apple. Segua le richieste di conferma per annullare l'abbonamento.
Potrà visualizzare e/o cancellare l'abbonamento al Viki Pass Plus fatto da Roku usando un dispositivo Roku o un browser/dispositivo mobile seguendo uno dei metodi indicati più sotto.
Cose importanti da tenere a mente
- è Roku Pay a occuparsi della fatturazione per gli abbonamenti fatti tramite Roku. Contatti direttamente l'assistenza di Roku per qualsiasi altra domanda relativa alla fatturazione (quali problemi di pagamento, rimborsi addebiti non autorizzati e così via).
- Non potrà modificare i piani mentre è attivo un abbonamento su Roku. Dovrà annullare tale abbonamento prima di modificare il piano. A quel punto potrà passare a un piano per il Viki Pass diverso dal nostro sito o tramite le opzioni dell'app mobile.
- Se non vede Viki Pass nella pagina Abbonamenti dell'account Roku e continuano a venirle fatti addebiti, si assicuri di aver effettuato l'accesso con l'account Roku corretto. Se non riesce ancora a trovare l'abbonamento, forse è perché l'ha fatto tramite il sito di Viki/Google Play/Apple e non da Roku.
Come annullare il Viki Pass tramite il canale di Viki su Roku
- Prema Home
sul telecomando Roku. - Vada alle opzioni di Viki seguendo uno di questi passaggi:
- Dalla lista dei canali:
- evidenzi il canale di Viki;
- prema Start
sul telecomando;
- Dal negozio dei canali:
- vada in fondo e selezioni Canali in streaming;
- cerchi il canale di Viki;
- prema OK
sul telecomando;
- Una volta su Opzioni, selezioni Gestisci abbonamento per visualizzare la data di rinnovo e accedere ad altre opzioni.
- Per annullare l'iscrizione, seleziona "Annulla abbonamento" e segui la richiesta di conferma.
Come cancellare il tuo Viki Pass tramite il sito Web Viki.com
Per annullare il suo abbonamento su un browser web/mobile, può seguire la procedura sotto indicata o consultare questo articolo del Supporto Roku.
- Accedi a Viki.com da un browser web/mobile.
- Faccia clic sull'icona del profilo nell'angolo in alto a destra della pagina principale.
- Selezioni Abbonamento e Impostazioni, quindi fare clic sulla scheda "Abbonamento".
- Fai clic su "Annulla piano" e scegli "Sì, cancella il piano" nel prompt pop-up.
- La pagina si ricaricherà mostrando una conferma e potrà partecipare al breve sondaggio per farci sapere cosa ne pensa.
Cosa succede ad accedere dopo aver annullato un abbonamento
Quando cancella il suo abbonamento, avrà ancora accesso ai suoi vantaggi per il tempo rimanente del suo ciclo di fatturazione o del periodo di prova.
Ad esempio, se ha acquistato un abbonamento di un anno il 1° gennaio pagando 49,99 USD e decide di annullare l'abbonamento il 1° luglio, vi avrà comunque accesso fino al 31 dicembre. In questo modo però il primo gennaio successivo non ci sarà il rinnovo automatico di 49,99 USD, data in cui i vantaggi scadranno.