Come faccio a cancellare l'abbonamento al Viki Pass?

I passaggi su come annullare l'abbonamento dipenderanno dal dispositivo usato; di seguito sono riportate varie istruzioni che l'aiuteranno a farlo. Nel caso avesse bisogno di aiuto per identificare il piano usato per il Viki Pass, faccia riferimento a questo articolo come prima cosa.

Abbonamenti dal sito (Viki.com)

Come annullare l'abbonamento:

  1. Acceda a Viki.com da un browser.
  2. Faccia clic sull'icona del profilo nell'angolo in alto a destra della pagina principale.
  3. Selezioni Abbonamento e Impostazioni, quindi faccia clic su "Annulla Piano".
  4. Conferma la cancellazione nella finestra pop-up che apparirà.
  5. La pagina si ricaricherà mostrando una conferma della cancellazione e potrà partecipare al breve sondaggio (una sola domanda) per farci sapere cosa ne pensa.
Dovrebbe quindi ricevere un'email di conferma della cancellazione e continuerà a vedere i vantaggi fino alla fine del periodo di fatturazione.

Ecco alcuni screenshot che mostrano la procedura:

VPWebCancel.png

CancelPopup.jpg

CancelConf.png

 Modifica dei piani dopo la cancellazione

Il passaggio a un piano di livello superiore o inferiore lo riattiverà, con conseguente addebito. Faccia riferimento a questo articolo per vedere come e quando le verrà fatto l'addebito per il nuovo piano.

Abbonamenti a Google Play

 Informazioni

è Google a gestire la fatturazione per gli abbonamenti effettuati tramite Google Play. Contatti direttamente l'assistenza di Google Play per qualsiasi altra domanda relativa alla fatturazione (quali problemi di pagamento, addebiti non autorizzati e così via).

Potrà cancellare l'abbonamento al Viki Pass fatto da Google Play da un dispositivo mobile Android o da un browser seguendo uno dei metodi indicati più sotto. Purtroppo non è possibile annullare un abbonamento per l'app Viki fatto su Google Play da Android TV.

 Cose importanti da tenere a mente

  • La disinstallazione di un'app non interromperà automaticamente l'abbonamento; bisognerà annullarlo per mettergli fine.
  • Se non vede Viki Pass nella pagina Abbonamenti dell'account Google Play e continuano a venirle fatti addebiti, si assicuri di aver effettuato l'accesso con l'ID Google corretto. Se non riesce ancora a trovare l'abbonamento, forse è perché l'ha fatto tramite il sito di Viki/iTunes/Roku e non da Google Play.

Come annullare il Viki Pass tramite l'app di Viki per Android

Prenda il dispositivo Android con l'account Google utilizzato per fare l'abbonamento:

  1. Acceda all'app di Viki per Android.
  2. Vada su Io in fondo.
  3. Selezioni l'icona Impostazioni nell'angolo in alto a destra.
  4. Vada in fondo fino a Viki Pass > Gestisci abbonamenti > Annulla abbonamento.
  5. Conferma la cancellazione nella finestra pop-up che apparirà.
  6. Risponda al breve sondaggio facoltativo (una sola domanda) e faccia clic su Invia.
  7. Una volta annullato l'abbonamento, vedrà un messaggio di conferma sull'app e riceverà un'email di conferma da Google.

Come annullare il Viki Pass tramite il sito di Google Play

  1. Apra un browser da computer/mobile e vada su play.google.com.
  2. Si assicuri di aver effettuato l'accesso all'account Google corretto.
  3. Faccia clic su I miei abbonamenti a sinistra.
  4. Selezioni l'abbonamento al Viki Pass che intende annullare.
  5. Faccia clic su Gestisci, quindi su Annulla abbonamento.
  6. Conferma la cancellazione nella finestra pop-up che apparirà.
  7. Una volta annullato l'abbonamento, riceverà un'email di conferma da Google.
Abbonamenti su iTunes

 Informazioni

è Apple a occuparsi della fatturazione per gli abbonamenti fatti tramite iTunes. Contatti direttamente l'assistenza di Apple per qualsiasi altra domanda relativa alla fatturazione di iTunes (quali problemi di pagamento, rimborsi, addebiti non autorizzati e così via).

Potrà cancellare l'abbonamento al Viki Pass effettuato da iTunes da un dispositivo iOS mobile, da Apple TV o da computer seguendo uno dei metodi indicati più sotto.

 Cose importanti da tenere a mente

  • La disinstallazione di un'app non interromperà automaticamente l'abbonamento; bisognerà annullarlo per mettergli fine.
  • Se non vede Viki Pass nella pagina Abbonamenti dell'account Apple e continuano a venirle fatti addebiti, si assicuri di aver effettuato l'accesso con l'Apple ID corretto. Se non riesce ancora a trovare l'abbonamento, forse è perché l'ha fatto tramite il sito di Viki/Google Play/Roku e non da iTunes.

Come cancellare il Viki Pass tramite l'app di Viki per iOS

Prenda il dispositivo iOS con l'Apple ID che ha utilizzato per abbonarsi: [Se non riesce a trovare l'Apple ID con cui ha fatto l'abbonamento, faccia clic qui]

  1. Acceda all'app di Viki per iOS.
  2. Vada su Io nel menu in basso.
  3. Selezioni l'icona Impostazioni nell'angolo in alto a destra.
  4. Vada in fondo fino a vedere Viki Pass > Gestisci abbonamentiAnnulla abbonamento;
  5. Conferma la cancellazione nella finestra pop-up che apparirà.
  6. Risponda al breve sondaggio facoltativo (una sola domanda) e faccia clic su Invia.
  7. Si verrà quindi reindirizzati alla pagina degli abbonamenti di Apple: vada in fondo e faccia clic su Annulla abbonamento; segua le richieste di conferma per annullare l'abbonamento.
  8. Una volta annullato l'abbonamento, riceverà un'email di conferma da iTunes.

Come annullare il Viki Pass tramite Apple TV

Se ha installato l'app di Viki sull'Apple TV (4a generazione o successiva), potrà annullare l'abbonamento seguendo questi passaggi:

  1. Apra le Impostazioni di Apple TV.
  2. Selezioni Utenti & Account, quindi selezioni l'account.
  3. Selezioni Abbonamenti e scelga l'abbonamento al Viki Pass.
  4. Faccia clic su Annulla abbonamento e segua le richieste di conferma per annullarlo.
  5. Una volta annullato l'abbonamento, riceverà un'email di conferma da iTunes.

Come annullare il Viki Pass da computer

Scopra come annullare l'abbonamento da un PC con Windows seguendo questi passaggi (se usa un Mac, faccia invece riferimento ai passaggi indicati in questo articolo dell’assistenza di Apple).

  1. Scarichi o apra iTunes da un PC con Windows.
  2. Selezioni account dalla barra dei menu in cima alla finestra di iTunes, quindi selezioni Visualizza il mio account (potrebbe venirle chiesto di accedere con l'Apple ID).
  3. Vada in fondo fino alla sezione Impostazioni e selezioni Gestisci accanto ad Abbonamenti.
  4. Selezioni Modifica dalla sezione Viki Pass.
  5. Faccia clic su Annulla abbonamento.
  6. Una volta annullato l'abbonamento, riceverà un'email di conferma da iTunes.
Abbonamenti da Roku

 Informazioni

è Roku Pay a occuparsi della fatturazione per gli abbonamenti fatti tramite Roku. Contatti direttamente l'assistenza di Roku per qualsiasi altra domanda relativa alla fatturazione (quali problemi di pagamento, rimborsi addebiti non autorizzati e così via).

Potrà visualizzare e/o cancellare l'abbonamento al Viki Pass Plus fatto da Roku usando un dispositivo Roku o un browser/dispositivo mobile seguendo uno dei metodi indicati più sotto.

Nota: Non potrà modificare i piani mentre è attivo un abbonamento su Roku. Dovrà annullare tale abbonamento prima di modificare il piano. A quel punto potrà passare a un piano per il Viki Pass diverso dal nostro sito o tramite le opzioni dell'app mobile.

Come annullare il Viki Pass tramite il canale di Viki su Roku

  1. Prema Home home sul telecomando Roku.
  2. Vada alle opzioni di Viki seguendo uno di questi passaggi:
    • Dalla lista dei canali:
      • evidenzi il canale di Viki;
      • prema Start star sul telecomando;
    • Dal negozio dei canali:
      • vada in fondo e selezioni Canali in streaming;
      • cerchi il canale di Viki;
      • prema OK OK sul telecomando;
  3. Una volta su Opzioni, selezioni Gestisci abbonamento per visualizzare la data di rinnovo e accedere ad altre opzioni.
  4. Selezioni Annulla abbonamento; dia conferma scegliendo se rimuovere immediatamente il canale o se tenerlo per il resto del periodo di abbonamento.
  5. Una volta annullato l'abbonamento, vedrà un messaggio di conferma e riceverà un'email di conferma da Roku.

Come annullare il Viki Pass tramite il sito di Roku

  1. Acceda a my.roku.com da dispositivo mobile/browser.
  2. Selezioni Gestisci gli abbonamenti.
  3. Individui l'abbonamento a Viki nella pagina I miei abbonamenti.
  4. Selezioni Annulla abbonamento.
  5. Una volta annullato l'abbonamento, riceverà un'email di conferma da Roku.

Cosa succede ad accedere dopo aver annullato un abbonamento

Anche se annulla l'abbonamento, avrà comunque accesso ai vantaggi per il resto del tempo che ha già pagato.

Ad esempio, se ha acquistato un abbonamento di un anno il 1° gennaio pagando 49,99 USD e decide di annullare l'abbonamento il 1° luglio, vi avrà comunque accesso fino al 31 dicembre. In questo modo però il primo gennaio successivo non ci sarà il rinnovo automatico di 49,99 USD, data in cui i vantaggi scadranno.

Cosa succede ad accedere dopo aver annullato un abbonamento di prova

  • Per gli abbonamenti fatti tramite Viki.com, l'annullamento durante il periodo di prova interromperà l'abbonamento con effetto immediato.
  • Per gli abbonamenti fatti tramite iTunes, Google Play e Roku, una volta annullata la prova, i vantaggi rimarranno validi per il resto del periodo di 7 giorni.
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