Pengembalian dana tidak akan diberikan dalam situasi berikut:
- Pembatalan dilakukan setelah biaya diproses
- Pembelian atau peningkatan yang tidak disengaja
- Lupa membatalkan
- Konten tidak tersedia di wilayah Anda atau tidak memiliki lisensi dari Viki
- Langganan tidak digunakan
- Keterlambatan atau ketidaktersediaan subtitle
- Dibatalkan tetapi tetap dikenakan biaya tanpa konfirmasi pembatalan sebelumnya
- Paket langganan yang tidak dimaksudkan untuk diakses di negara Anda (termasuk pembelian yang dilakukan melalui layanan VPN)
Pengembalian Dana untuk Langganan Apple (iOS) dan Roku
Karena Viki tidak memiliki akses ke riwayat penagihan Apple/Roku Anda, kami tidak dapat memproses pengembalian dana untuk langganan yang dibeli melalui aplikasi iOS dan Roku. Untuk meminta pengembalian dana, pengguna harus mengikuti petunjuk yang terdapat di sini - Apple/iOS atau Roku
Pengembalian Dana untuk Langganan Web dan Google Play (Android)
Pelanggan Android dan Web dapat meminta pengembalian dana dengan mengisi formulir ini, dengan menyatakan alasan Anda meminta pengembalian dana dengan jelas. Harap diingat bahwa mengisi formulir tidak akan secara otomatis memberikan pengembalian dana ke akun Anda dan kasus Anda akan ditinjau oleh agen dukungan.