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Répondu

[Closed] Problema com navegador

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elilindaalcazar73
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Ao tentar ver um drama recebi a seguinte mensagem: "a nao, o problema não e você, e o seu navegador". O que significa isso?

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Commentaires

8 commentaires
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  • Commentaire officiel
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    Michelle (CX)

    Olá a todos,

    A reprodução do navegador em celulares, tablets e Smart TV não está mais disponível no Viki.

    Para desfrutar da melhor experiência de assistir vídeos, baixe nosso aplicativo (Apple / Android), assista de qualquer um de nossos aplicativos compatíveis ou do navegador de um computador.

    Se você estiver tendo outros problemas técnicos, envie os detalhes (capturas de tela incluídas) para nossa Central de Ajuda em bit.ly/VikiHelp e entraremos em contato com você o mais rápido possível.

    Obrigada,
    Michelle

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    rosilene_ramachado_360

    o meu esta assim tbm, o seu esta acontecendo isso quando vc tenta assistir pela TV?

     

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    cissa1459_780

    Também estou recebendo essa mensagem quando vou assistir na TV. "Nao, o problema nao e voce, e o seu navegador". O que significa isso?.

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    shushuk3

    hola a mi tambien me salio ese mensaje. pero el navegador de mi tv esta actualizado. 

     

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    karolcs_klk1_21

    tbm estouassim

     

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    rudemarques1_44

    o problema nao e voce e sim seu navegador, estava funcionando em na minha smartv e parou.

     

    0
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    John Rey
    (Modifié )

    Olá,

    Obrigado por escrever para o Suporte à Comunidade Viki.

    Sinto muito que você esteja com problemas com o HTML5 do Player de Vídeo.

    Para ter a certeza de que esse não é um problema de navegador, você poderia tentar o seguinte?

    1. Reinicie sua rede de internet em casa. Para mais detalhes - passos úteis para solucionar problemas de vídeo
    2. Saia da sua conta
    3. Limpe o cache e os cookies no seu navegador. - Como limpar o cache e os cookies no meu navegador de internet?
    4. Certifique-se de que o seu navegador está atualizado.
    5. Feche o navegador e reinicie novamente.
    6. Se está a usar o Firefox, verifique se tem o DRM activado. [Menu > Preferências > deslocar-se para "conteúdo de gestão de Direitos Digitais (DRM)" e assinalar a opção para reproduzir o conteúdo de DRM]
    7. Faça o login novamente na sua Conta Viki
    8. Tente novamente de outro navegador


    Você ainda está enfrentando esses problemas com o Player de Vídeo? Em caso afirmativo, você pode fornecer as seguintes informações?

    • Vá para qualquer vídeo afetado > Player de Vídeo > clique em "Problemas de Vídeo" e envie um relatório. Isso nos permitirá obter algumas informações sobre a infraestrutura para resolver o problema.
    • Você está usando uma VPN ou proxy?
    • Versão do navegador e sistema operacional. Clique aqui para ver todas as informações relacionadas - você receberá um link com todas as informações de que precisamos. Por favor, compartilhe este link conosco.
    • Uma captura de tela ou screencast da mensagem de erro ou problema
    • Seu log do console e o arquivo HAR do seu console. Emissora Para mais informações sobre como localizar essas coisas, clique aqui.

    Muito obrigada pela sua ajuda. Aguardo sua resposta.

    Melhor,
    John Rey
    Suporte da comunidade Viki

     
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    ical66_427

    Não estou conseguindo assistir os doramas na tv, pois diz que o probema é o navegador! Segui a orientação de vocês, mas não resolveu.

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