Pourquoi ai-je été débité après avoir annulé mon abonnement ?

Voici quelques cas de figure qui ont pu se produire si vous avez été débité après avoir annulé votre abonnement au Viki Pass:

Calendrier de Renouvellement iTunes/Google Play

Pour les abonnements effectués via l'application Viki pour iOS ou Android, iTunes/Google Play commencera à renouveler automatiquement votre abonnement dans les 24 heures précédant la fin de la période d'abonnement en cours.

Important : veuillez apporter des modifications ou des annulations à votre abonnement au plus tard 24 heures avant la fin de la période d'abonnement en cours afin que vos modifications soient effectives pour la période d'abonnement suivante.

Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment en annulant votre abonnement avant la date de fin de votre cycle en cours. Pour consulter les dates de votre cycle d'abonnement ou annuler votre abonnement, consultez la section Viki Pass dans les paramètres de l'application ou suivez les étapes indiquées ici.


L'annulation de mon Abonnement n'a pas été Confirmée

Si vous avez annulé votre abonnement mais n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de Viki ou d'iTunes/Google Play/Roku, il est probable que l'annulation n'ait pas abouti. Consultez cet article pour connaître les étapes à suivre pour annuler à nouveau votre abonnement.

Vous pouvez également vérifier l'état de l'annulation sur votre page Abonnement et Paramètres:

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Abonnements Multiples à Viki

Si vous avez reçu une confirmation d'annulation de Viki/iTunes/Google Play/Roku mais que vous voyez encore des frais sur votre relevé bancaire, il est probable que vous ayez un autre abonnement actif. Consultez cet article pour plus d'informations.


Abonnement sans Essai

Il n'y a qu'un seul essai par carte de crédit/Apple ID/Google ID/ Compte Roku. Cela inclut les autres comptes Viki que vous avez pu utiliser pour vous abonner avec les mêmes informations de paiement.

Si vous aviez un abonnement d'essai auparavant, vous devriez être débité pour votre nouvel abonnement au Viki Pass immédiatement après la confirmation de l'achat. Les annulations effectuées par la suite n'annuleront pas les frais. Vous trouverez plus de détails sur les frais pendant l'essai gratuit ici.


1 USD Retenue d'Autorisation

Si vous vous êtes récemment inscrit à un essai gratuit de Viki Pass ou si vous avez mis à jour vos informations de facturation/carte de crédit, il se peut qu'un montant de 1,00 USD apparaisse temporairement sur votre relevé.

Il s'agit d'une retenue d'autorisation pour confirmer les informations de facturation qui ont été soumises pour votre abonnement au Viki Pass. Cette retenue est instantanément annulée et n'est jamais perçue par Viki. Certaines banques nécessitent un peu plus de temps que d'autres pour annuler complètement cette opération, qui peut donc rester en suspens jusqu'à 5 jours avant d'être supprimée de votre compte. Contactez votre banque si vous ne voyez pas le remboursement dans les jours qui suivent.

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