Questions et Réponses sur la Convention d'Arbitrage et l'Option de Retrait – Help Center

Pour plus d'informations sur la convention d'arbitrage et l'option de retrait, merci de consulter les sections ci-dessous.

Informations et processus de désinscription

Qu'est-ce que l'arbitrage ?
Vous trouverez des explications sur la page d'aide concernant l'arbitrage ici.
Pourquoi les Conditions d'utilisation incluent-elles une convention d'arbitrage ?
Il est de plus en plus courant pour les particuliers et les entreprises de préférer utiliser l'arbitrage pour régler les différends en raison de ses avantages. En tant que tel, nous avons également décidé de l'adopter. Vous trouverez plus d'informations sur l'arbitrage ici.
Puis-je, et comment puis-je, refuser la convention d'arbitrage ?
Le droit de se retirer de la convention d'arbitrage ne s'applique qu'aux utilisateurs qui ont créé un compte chez nous avant le 30 septembre 2024. Si vous remplissez les conditions pour vous désinscrire et si vous le souhaitez, vous devrez remplir et soumettre un formulaire de désinscription en ligne dans le délai imparti. Nous vous invitons à consulter cette page d'aide pour plus d'informations sur l'éligibilité à la désinscription et comment vous désinscrire.
Y a-t-il un délai pour se retirer de l'arbitrage ?
Oui, si vous souhaitez vous désinscrire, vous devez le faire dans les 30 jours suivant la réception de notre courriel vous informant de la mise à jour des Conditions d'utilisation ou du message de mise à jour vous en informant sur la plateforme via le service Viki. Veuillez consulter cette page d'aide pour plus d'informations sur la façon de vous désinscrire.
Que se passe-t-il si la date limite pour me désinscrire est dépassée ?
Si le délai est dépassé, vous ne pourrez pas vous retirer de la convention d'arbitrage et serez lié par celle-ci.
Quelles sont les implications de la renonciation à l'accord d'arbitrage ?
Si vous décidez de ne pas adhérer à la convention d'arbitrage, les litiges entre vous et nous seront réglés par d'autres processus, tel qu'une procédure judiciaire, par défaut, au lieu de l'arbitrage.
Quelles sont les implications de ne pas adhérer à la convention d'arbitrage ?
Si vous ne vous désinscrivez pas de la convention d'arbitrage, cela signifie que tous les différends, entre vous et nous, seront réglés par arbitrage, vous renoncez également à certains droits, tels que le droit d'intenter une action en justice et le droit de participer à tout recours collectif ou représentatif. Cela signifie également que vous ne pourrez pas participer au recours collectif en cours contre nous dans le cas Ade, et al. v. Viki, Inc., N.D.Cal. Case No. 3:23-cv-02161. Veuillez consulter cette page d'aide pour plus d'informations sur le procès.

Le retrait de mon consentement affectera-t-il mon compte ou mes services d'une manière ou d'une autre ?
Non, votre refus de participer à la convention d'arbitrage n'affectera pas votre compte ou votre utilisation des services Viki.
Puis-je refuser d'autres parties des Conditions d'utilisation ?
Non, vous ne pouvez refuser que la convention d'arbitrage.

Puis-je changer d'avis après avoir choisi de ne pas participer ?
Une fois désinscrit, vous ne pourrez pas changer d'avis.

Et si j'ai saisi la mauvaise adresse mail dans le formulaire de désinscription ?
Si vous avez saisi la mauvaise adresse mail, veuillez renvoyer le formulaire avec la bonne adresse mail dans le délai de 30 jours. Remarque : pour que votre demande de désinscription soit valide, vous devez soumettre l'adresse mail exacte qui est actuellement liée à votre compte Viki. Pour localiser l'adresse mail actuellement liée à votre compte Viki, suivez les étapes ici. Si vous souhaitez mettre à jour votre adresse mail, suivez les étapes ici.

Préoccupations relatives à la confidentialité et à la sécurité

Comment mes informations dans le formulaire de désinscription sont-elles utilisées et protégées lors du processus de désinscription ?
Vos informations sont utilisées pour traiter votre demande de désinscription et sont protégées conformément à notre politique de confidentialité.

Difficultés techniques avec le formulaire de désinscription

Que se passe-t-il si j'ai des difficultés techniques avec le formulaire de désinscription ?
Si vous rencontrez des difficultés techniques avec le formulaire de désinscription, attendez un peu et essayez de nouveau. Si l'erreur persiste, merci de contacter l'équipe d'assistance de Viki pour obtenir de l'aide en soumettant une demande via ce formulaire.
- - - Lors de l'envoi de ce formulaire, veuillez sélectionner l'option "J'ai des difficultés techniques avec le formulaire de désinscription" sous "Quel problème rencontrez-vous ?"

Problèmes de compte

Je n'ai plus accès à l'adresse mail associée à mon compte. Comment puis-je me désinscrire ?
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre adresse mail actuellement liée à votre compte Viki, vous pouvez toujours vous désinscrire de la convention d'arbitrage en fournissant l'adresse mail dans le formulaire de désinscription. Cependant, nous vous recommandons de mettre à jour l'adresse mail liée à votre compte Viki avant de soumettre le formulaire de désinscription. Pour mettre à jour votre adresse mail, suivez les étapes ici.
Je ne peux pas accéder à mon compte Viki auquel je me suis connecté à l'aide d'un identifiant de réseau social (Google Login, Facebook, Rakuten ID, etc.). Comment puis-je me désinscrire ?
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte Viki en vous connectant via un réseau social, mais que votre compte Viki est lié à une adresse mail, vous pouvez toujours vous désinscrire de la convention d'arbitrage en fournissant l'adresse mail dans le formulaire de désinscription. Si votre compte Viki n'est pas lié à une adresse mail et que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, merci de contacter l'équipe d'assistance de Viki pour obtenir de l'aide en soumettant une demande via ce formulaire afin mettre à jour votre adresse mail avant de soumettre le formulaire de désinscription.
- - - Lors de l'envoi de ce formulaire, veuillez sélectionner l'option "Je souhaite mettre à jour mon adresse mail" sous "Quels problèmes rencontrez-vous ?"

Confirmation de la soumission du formulaire de désinscription

Commentsaurai-je si ma demande de désinscription a été reçue ?
Après avoir soumis le formulaire de désinscription, vous verrez un message sur votre écran confirmant que votre demande a été soumise. Un courriel confirmant l'envoi de votre formulaire sera également envoyé à l'adresse mail indiquée dans le formulaire. Vous souhaiterez peut-être conserver une copie de ce courriel afin de prouver que vous avez soumis le formulaire. Si vous répondez aux exigences (voir cette page pour plus d'informations), vous serez exclu. Si vous avez soumis le formulaire de désinscription, mais n'avez pas reçu de message ou de confirmation par courriel, veuillez contacter l'équipe d'assistance de Viki pour obtenir de l'aide via ce formulaire
- - - Lors de la soumission de ce formulaire, sélectionnez l'option "J'ai une question au sujet de la convention d'arbitrage ou de la désinscription" sous "Quels problèmes rencontrez-vous?"
Que dois-je faire si je ne reçois pas de courriel de confirmation ?
Vérifiez si vous avez reçu le courriel de confirmation dans votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter l'équipe d'assistance de Viki pour obtenir de l'aide en soumettant ce formulaire.
- - - Lors de l'envoi de ce formulaire, veuillez sélectionner l'option "J'ai une question concernant l'accord d'arbitrage et la désinscription" sous "Quels problèmes rencontrez-vous ?"