Si vous ne voyez pas les avantages après vous être abonné à Viki Pass, veuillez d'abord vérifier que vous êtes connecté au compte correct correspondant à l'abonnement:
- Déconnectez-vous de votre compte.
- Reconnectez-vous au compte Viki avec lequel vous vous êtes abonné sur tous vos appareils.
Comment trouver le compte Viki avec lequel je me suis abonné ?
- Pour les abonnements effectués via le site Internet, un courrier électronique de confirmation de Viki Pass sera envoyé à l'adresse mail liée à votre compte Viki. Connectez-vous à Viki avec cette adresse mail pour accéder aux avantages de votre abonnement.
- Pour les abonnements effectués via les applications mobiles ou Télé, un courrier électronique de réception de Viki Pass sera envoyé par Apple/Google Play/Roku. Vérifiez que dans les paramètres de votre appareil (pas dans l'application Viki), vous êtes connecté avec l'adresse mail qui a envoyé le reçu. Cela devrait permettre de restaurer l'abonnement grâce aux étapes énumérées ci-dessous.
Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre compte d'abonnement Viki, il est probable qu'un autre compte soit lié à l'abonnement. Vous trouverez plus d'informations ici.
Pour lier vos achats dans l'application Apple à votre compte Viki, procédez comme suit :
- Tout d'abord, assurez-vous que vous êtes connecté avec l' Apple ID que vous avez utilisé pour vous abonner.
- Connectez-vous à votre compte Viki.
- Dans le menu du bas, allez à « Moi ».
- Appuyez sur l'icône Paramètres dans le coin supérieur droit.
- Faites défiler jusqu'à Viki Pass > Appuyez sur « Restaurer l'achat ».
Si vous ne voyez l'option Restaurer l'achat, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Dans le menu en bas, appuyez sur Accueil.
- Tapez sur « Obtenez Viki Pass ».
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Rétablir l'achat ».
Consultez ici pour obtenir plus d'aide pour trouver vos autres comptes Viki ou trouver votre compte d'abonnement Apple.
Pour lier vos achats dans l'application Google à votre compte Viki, procédez comme suit :
- Assurez-vous que vous êtes connecté au compte Google que vous avez utilisé pour vous abonner.
- Connectez-vous à votre compte Viki.
- Dans le menu du bas, allez à « Moi ».
- Appuyez sur l'icône Paramètres dans le coin supérieur droit.
- Faites défiler jusqu'à Viki Pass > Appuyez sur « Restaurer les avantages ».
Si vous ne voyez pas l'option Restaurer l'achat, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Dans le menu du dessous, tapez sur Accueil.
- Tapez sur « Obtenez Viki Pass ».
- Faites défiler vers le bas et tapez sur « Restaurer les avantages ».
Je reçois un message « Votre abonnement ne peut pas être modifié car il ne correspond pas à votre compte Google Play ou votre compte Viki. Veuillez réessayer avec votre autre Compte Viki ou de la Boutique Google Play ». Message d'erreur.
Si vous obtenez ce message d'erreur lors de la restauration de l'achat, cela signifie que vous êtes soit :
- Connecté au mauvais compte Viki sur l'application.
- Connecté au mauvais compte Google Play dans les paramètres de votre appareil.
Veuillez vous connecter aux comptes auxquels votre abonnement a déjà été lié et vous pourrez accéder à vos avantages Viki Pass. Consultez ici pour obtenir de l'aide pour trouver vos autres comptes Viki ou ici pour trouver votre compte d'abonnement Google.
Pour lier votre achat de chaîne Roku à votre compte Viki, procédez comme suit :
- Assurez-vous que votre appareil Roku est lié au compte Roku que vous avez utilisé pour vous abonner.
- Connectez-vous à votre compte Viki.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur l'icône Paramètres
- Faites défiler jusqu'à Plus > sélectionnez « Restaurer l'achat ».
Consultez ici pour obtenir plus d'aide pour trouver vos autres comptes Viki ou ici pour vérifier si vous êtes connecté au compte Roku avec votre abonnement.
Que dois-je faire ensuite ?
Si vous ne voyez toujours pas les avantages après avoir suivi les étapes indiquées ci-dessus, veuillez nous écrire et inclure :
- Des captures d'écran du message d'erreur, des émissions verrouillées ou des publicités que vous voyez.
- Le nom d'utilisateur ou l'adresse mail de votrecompte Viki Pass.
- Une copie complète du reçu Viki Pass obtenu par e-mail.