Pourquoi suis-je facturé plusieurs fois pour un abonnement au Viki Pass?

La raison probable pour laquelle vous êtes facturé plusieurs fois pour un abonnement au Viki Pass est l'une des deux raisons suivantes :

  1. Vous pouvez avoir plusieurs abonnements sur des comptes Viki distincts
  2. Vous pouvez avoir plusieurs abonnements sur le même compte Viki

    Abonnements effectués via Android TV

    Si vous êtes un abonné existant qui s'est abonné par erreur via la boutique Google Play d'Android TV, un abonnement en double peut avoir été créé au cours du processus 'Installer et s'abonner'.

    Si l'abonnement en double s'est produit sur un compte qui avait déjà un abonnement actif, une annulation et un remboursement pour cet abonnement en double seront traités par Google Play dans les 3 jours ouvrables.

    Si l'abonnement en double s'est produit sur un compte sans abonnement actif mais que vous êtes déjà abonné sur un autre compte, veuillez vous référer aux informations ci-dessous pour contacter notre équipe d'assistance.

Que dois-je faire ensuite ?

Si vous êtes facturé plus d'une fois pour votre abonnement Viki Pass, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec les informations suivantes :

  1. Vous souvenez-vous avoir vu un message d'erreur ou un comportement anormal lors de votre abonnement à Viki Pass ?
  2. Avez-vous un autre compte Viki ? Avez-vous pu utiliser un autre e-mail pour vous abonner à Viki dans le passé ?
  3. Vous êtes-vous abonné via Viki.com, via l'application mobile / la télé (Google Play, Apple ou Roku) ?
  4. Une capture d'écran ou une photo de votre relevé bancaire montrant les transactions en double avec les informations suivantes:
    • Type de carte bancaire (Visa, MasterCard, Amex, etc.)
    • Les 4 derniers chiffres de la carte en cours de facturation
    • Date d'expiration
    • Dates des facturations
  5. Une copie des reçus indiquant les doubles débits d'Apple, Google ou Roku. Vous pouvez généralement les trouver dans votre boîte de réception ou dans votre dossier de spam.
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