Pourquoi y a-t-il une erreur lors du traitement de mon paiement ?

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Cet article concerne uniquement les abonnements et locations effectués via Viki.com. Pour les abonnements/locations effectués via les Applications Viki iOS/Android (Apple/Google Play) et Roku, veuillez vous référer aux liens respectifs ici pour plus de détails.

Une facturation peut être refusée par la banque émettrice de la carte bancaire à tout moment et peut survenir pour diverses raisons.

Lorsqu'une facturation est soumise, la banque émettrice examine plusieurs signaux, incluant les habitudes de dépenses, le solde du compte et les informations de la carte telles que la date d'expiration et le CVC, pour déterminer si elle doit accepter ou non la facturation.

Remarque : toutes les transactions sont traitées par un tiers et non par Viki.

Lorsque l'un de ces signaux échoue à la validation, c'est parce que la banque relaie que les informations ne correspondent pas à celles qu'elle a dans son dossier, ou que la carte est bloquée pour les achats internationaux.

Voici quelques exemples de cas où une transaction peut échouer :

  • Certaines cartes de débit nécessitent la saisie d'un code PIN (cartes de débit). Si vous essayez d'utiliser l'une de ces cartes, vous devrez utiliser une autre carte pour effectuer l'achat.
  • Certaines cartes de débit ont des restrictions sur l'utilisation internationale. Si la carte a été émise dans un pays autre que les États-Unis, cela pourrait être le problème. Dans ce cas, veuillez contacter votre banque pour voir si elle a cette restriction.
  • Les informations que vous partagez sur notre site Web ne correspondent pas aux relevés bancaires. Cela peut être dû aux numéros de carte, au nom imprimé sur la carte de crédit, au CVC (numéro de sécurité), à la date d'expiration, à l'adresse, au pays d'origine, etc.
  • Votre carte ou votre compte bancaire ne dispose pas de fonds suffisants pour finaliser l'achat. Dans ce cas, assurez-vous d'avoir les fonds nécessaires avant de réessayer.
Pourquoi ne puis-je pas mettre à jour mes coordonnées de facturation lorsque je suis en période d'essai ?

Si vous êtes actuellement en période d'essai de votre abonnement, vous ne pourrez pas mettre à jour votre mode de paiement.

Pour modifier vos informations de facturation avant votre première facturation, vous devrez annuler votre abonnement d'essai avant la date de renouvellement puis vous réabonner avec les nouvelles informations de facturation. Notez que ce faisant, tout temps non utilisé restant dans votre période d'essai sera perdu.

Que dois-je faire ensuite ?

Supposons que les informations de facturation que vous ajoutez au site Web soient les bonnes et que vous obtenez toujours un refus ou une erreur d'abonnement/location. Dans ce cas, la meilleure chose à faire est d'appeler votre banque et de confirmer que les informations dont elle dispose sont exactes ou si la carte de facturation a des restrictions pour les achats internationaux. Essayez également une autre carte ou moyen de paiement.

Pour toute assistance supplémentaire après avoir contacté votre banque, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance ici.

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