Pourquoi ne puis-je pas ajouter ou mettre à jour les informations de ma carte de crédit ?

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Une transaction peut être refusée à tout moment par la banque émettrice de la carte de crédit et cela peut se produire pour différentes raisons. 

Lorsqu’une transaction est soumise, afin de déterminer si elle l'accepte ou non, la banque émettrice examine différents points, notamment les habitudes de dépenses, le solde du compte et les renseignements concernant la carte, comme la date d’expiration et le code CVC.

Remarque : toutes les transactions sont traitées par un tiers et non par Viki.

Lorsque l'un de ces points n'est pas validé, c'est parce que la banque indique que les informations ne correspondent pas à celles qui figurent dans ses dossiers, ou que la carte est bloquée pour les achats internationaux.

Voici quelques exemples de cas où une transaction peut échouer :

  • Certaines cartes de débit nécessitent la saisie d'un code PIN (cartes de débit). Si vous essayez d'utiliser l'une de ces cartes, vous devrez utiliser une autre carte pour effectuer votre achat.
  • Certaines cartes ont des restrictions relatives aux paiements transfrontaliers. Le problème peut être lié au fait que la carte a été émise dans un pays autre que les États-Unis où se trouve notre entreprise. Dans ce cas, veuillez contacter votre banque pour voir si elle applique cette restriction.
  • Les informations que vous partagez sur notre site Web ne correspondent pas aux informations enregistrées par votre banque. Cela peut être dû à différents facteurs tels que le numéro de carte, le nom imprimé sur la carte de crédit, le code CVC (numéro de sécurité), la date d'expiration, l'adresse, le pays d'origine, etc.
Pourquoi ne puis-je pas mettre à jour ma carte lorsque je suis en essai gratuit ?

Si vous êtes actuellement en période d'essai gratuit de votre abonnement, vous ne pouvez pas mettre à jour les informations de votre carte de crédit.

Pour modifier vos informations de facturation avant votre première facturation, vous devez annuler votre abonnement d'essai avant la date de renouvellement et vous réabonner avec les nouvelles informations de facturation. Notez que ce faisant, tout temps non utilisé pendant votre période d'essai sera perdu.

Que dois-je faire ensuite ?

Si les informations que vous indiquez sur le site Web sont correctes et que vous obtenez toujours un refus ou une erreur d'abonnement, la meilleure chose à faire avant de nous contacter ici est d'appeler votre banque et de vérifier que les informations dont elle dispose sont exactes, ou bien pour vérifier si votre banque applique sur votre carte des restrictions pour les achats internationaux.

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