Erreur lors de l'ajout ou de la mise à jour de vos informations de carte de paiement.

Un paiement peut être refusé par la banque émettrice de la carte de crédit à tout moment. Cela peut se produire pour différentes raisons. 

Lorsqu'une facturation est soumise, la banque émettrice examine différents points, comme les habitudes de dépenses, le solde du compte et les informations sur la carte, telles que la date d'expiration et le CVC, afin de décider si elle accepte ou non la facturation.

Toutes les transactions sont traitées par un tiers (en d'autres termes, pas par Viki).  Lorsque l'un des points examinés n'est pas validé, c'est parce que la banque indique que l'information ne correspond pas à celle qui figure dans ses dossiers, ou que la carte est bloquée pour les achats internationaux.

Voici quelques exemples de cas où une transaction peut échouer :

  • Certaines cartes de débit nécessitent la saisie d'un code PIN (cartes de débit). Si vous essayez d'utiliser une telle carte pour payer, vous devrez utiliser une autre carte pour finaliser votre achat.
  • Certaines cartes ont des restrictions quant à leur utilisation à l'étranger. Si la carte a été émise dans un pays autre que les États-Unis où se trouve notre entreprise, cela pourrait être à l'origine du problème. Dans ce cas, veuillez contacter votre banque pour voir si elle applique cette restriction.
  • Les informations que vous partagez sur notre site Web ne correspondent pas aux informations enregistrées par votre banque. Cela peut être dû à différentes raisons telles que : le numéro de carte, le nom indiqué sur la carte de crédit, le CVC (numéro de sécurité), la date d'expiration, le code postal, l'adresse, le pays d'origine, etc.

Si votre carte n'a aucun code postal associé, laissez le champ « Code postal » vide.

Si les informations que vous indiquez sur le site web sont correctes et que vous avez toujours un message de refus ou d'erreur d'abonnement, la meilleure chose à faire est d'appeler votre banque pour confirmer que les informations qu'elle a enregistrées sont exactes ou pour vérifier si la carte de crédit fait l'objet de restrictions concernant les achats internationaux avant de nous contacter. 

 

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