Comment puis-je annuler mon abonnement au Viki Pass?

En fonction de l'appareil sur lequel vous étiez initialement abonné, vous pouvez annuler votre abonnement en suivant les étapes indiquées ci-dessous. Si vous avez besoin d'aide pour identifier votre plan Viki Pass, vous pouvez d'abord vous référer à cet article.

Abonnements Web (Viki.com)

Pour annuler votre abonnement:

  1. Sur un navigateur internet, connectez-vous à Viki.com.
  2. Cliquez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit de la page d'accueil.
  3. Sélectionnez Abonnement et paramètres et cliquez sur "Annuler votre abonnement".
  4. Confirmez l'annulation dans la fenêtre contextuelle.
  5. La page s'actualisera avec une confirmation d'annulation affichée, et vous pourrez répondre à l'enquête en une seule question pour partager vos commentaires.
Vous devriez recevoir un courriel de confirmation d'annulation et continuer à bénéficier des avantages jusqu'à la fin de votre période de facturation.

Voici quelques captures d'écran qui montrent à quoi ressemble le processus:

VPWebCancel.png

CancelPopup.jpg

CancelConf.png

 Changement des plans après une annulation

Si vous passez à un plan supérieur ou inférieur pendant la période d'annulation, votre plan redeviendra actif et vous serez facturé pour le nouveau plan. Consultez cet article pour savoir comment et quand vous serez facturé pour votre nouveau plan.

Abonnements Google Play

 Informations

Google gère la facturation des abonnements Google Play. Contactez directement l'assistance Google Play pour toute question supplémentaire concernant la facturation Google Play (par exemple, problèmes de paiement, frais non autorisés, etc.).

Vous pouvez annuler votre abonnement au Viki Pass Google Play sur votre appareil mobile Android ou sur votre navigateur internet en suivant les méthodes indiquées ci-dessous. Malheureusement, la possibilité d'annuler un abonnement Google Play sur l'application Viki Android TV n'est pas disponible.

 Remarques importantes :

  • La désinstallation d'une application ne met pas automatiquement fin à votre abonnement. Vous devez annuler votre abonnement pour mettre fin à votre abonnement.
  • Si vous ne voyez pas Viki Pass sous la page des abonnements de votre Compte Google Play et que vous êtes toujours facturé, vérifiez que vous êtes connecté avec le bon identifiant Google. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver l'abonnement, il se peut que vous vous soyez abonné directement via le site Web de Viki / Apple / Roku et non via Google Play.

Annuler Viki Pass via l'application Viki Android

En vous connectant sur votre appareil Android avec le compte Google que vous avez utilisé pour vous abonner :

  1. Connectez-vous à l'application Viki Android.
  2. Dans le menu du bas, allez à Moi.
  3. Appuyez sur l'icône Paramètres dans le coin supérieur droit.
  4. Faites défiler jusqu'à Viki Pass > Gérer l'abonnement > Annuler l'abonnement.
  5. Confirmez l'annulation dans la fenêtre contextuelle.
  6. Répondez à l'enquête facultative en une seule question et sélectionnez Soumettre.
  7. Une fois votre abonnement annulé, vous verrez un message de confirmation sur l'application et recevrez un courriel de confirmation de Google.

Annuler Viki Pass via le site Web de Google Play

  1. Sur le navigateur internet de votre ordinateur/mobile, allez à play.google.com.
  2. Assurez-vous que vous êtes connecté au bon compte Google.
  3. À gauche, cliquez sur Mes abonnements.
  4. Sélectionnez l'abonnement au Viki Pass que vous souhaitez annuler.
  5. Cliquez sur Gérer, puis Annuler l'abonnement.
  6. Dans la fenêtre contextuelle de confirmation, cliquez sur Oui.
  7. Une fois votre abonnement annulé, vous recevrez un courriel de confirmation de Google.
Abonnements Apple

 Informations

Apple gère la facturation des abonnements Apple. Cependant, pour toute question supplémentaire concernant la facturation Apple (par exemple, problèmes de paiement, remboursements, frais non autorisés, etc.), contactez directement l'assistance d'Apple.

Vous pouvez annuler votre abonnement au Viki Pass Apple sur votre appareil mobile iOS, votre Apple TV ou votre ordinateur en suivant les méthodes indiquées ci-dessous.

 Remarques importantes 

  • La désinstallation d'une application ne met pas automatiquement fin à votre abonnement. Vous devez annuler votre abonnement pour mettre fin à votre abonnement.
  • Si vous ne voyez pas Viki Pass sous la page Abonnements de votre compte Apple et que vous êtes toujours facturé, assurez-vous que vous êtes connecté avec le bon Apple ID. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver l'abonnement, il se peut que vous vous soyez abonné directement via le site Web de Viki / Google Play / Roku et non via Apple.

Annuler Viki Pass via l'application Viki iOS

En vous connectant sur votre appareil iOS avec l'Apple ID que vous avez utilisé pour vous abonner: (Sivous ne trouvez pas l'Apple ID avec lequel vous vous êtes abonné, veuillez cliquer ici).

  1. Connectez-vous à l'application Viki iOS.
  2. Dans le menu du bas, allez sur Moi.
  3. Appuyez sur l'icône Paramètres dans le coin supérieur droit.
  4. Faites défiler jusqu'à Viki Pass > Gérer l'abonnement > Annuler l'abonnement.
  5. Confirmez l'annulation dans la fenêtre contextuelle.
  6. Répondez à l'enquête facultative en une seule question et sélectionnez Soumettre.
  7. Après avoir été redirigé vers la page de votre abonnement Apple, faites défiler jusqu'en bas et cliquez sur Annuler l'abonnement. Suivez les invites de confirmation pour annuler l'abonnement.
  8. Une fois votre abonnement annulé, vous recevrez un courriel de confirmation d'Apple.

Annuler Viki Pass via votre Apple TV

Si l'application Viki est installée sur votre Apple TV (4ème génération ou plus récente), vous pouvez annuler votre abonnement en suivant ces étapes:

  1. Tout d'abord, ouvrez les paramètres de l'Apple TV .
  2. Sélectionnez Utilisateurs et comptes, puis sélectionnez votre compte.
  3. Sélectionnez Abonnements et choisissez l'abonnement au Viki Pass.
  4. Ensuite, cliquez sur Annuler l'abonnement et suivez les invites de confirmation pour annuler l'abonnement.
  5. Une fois votre abonnement annulé, vous recevrez un courriel de confirmation d'Apple.

Annuler Viki Pass via votre ordinateur

Découvrez comment annuler votre abonnement sur un PC Windows en suivant les étapes indiquées ci-dessous. Pour les utilisateurs de Mac, veuillez plutôt vous référer aux étapes indiquées dans cet article de l'assistance d'Apple.

  1. Sur votre PC Windows, téléchargez ou ouvrez iTunes.
  2. Dans la barre de menus située en haut de la fenêtre iTunes, choisissez Compte, puis sélectionnez Afficher mon compte. Vous serez peut-être invité à vous connecter avec votre Apple ID.
  3. Faites défiler jusqu'à la section Paramètres et sélectionnez Gérer à côté d' Abonnements.
  4. Dans la section Viki Pass , sélectionnez Modifier.
  5. Cliquez sur Annuler l'abonnement.
  6. Une fois votre abonnement annulé, vous recevrez un courriel de confirmation d'Apple.
Abonnements Roku

 Informations

Roku Pay gère la facturation des abonnements Roku. Pour toute question supplémentaire concernant la facturation de Roku (par exemple, problèmes de paiement, remboursements, frais non autorisés, etc.), contactez directement l'assistance Roku.

Vous pouvez afficher et/ou annuler votre abonnement Roku Viki Pass Plus à partir de votre appareil Roku ou d'un navigateur internet pour ordinateur/mobile en suivant les méthodes indiquées ci-dessous.

Remarque : il n'est pas possible de changer de plan au milieu d'un abonnement existant sur Roku. Pour modifier votre plan, il faut d'abord annuler l'abonnement existant. Une fois l'abonnement terminé, vous pourrez passer à un autre plan Viki Pass via les options de notre site Web ou de l'application mobile.

Annuler le Viki Pass via la chaîne Viki de Roku

  1. Appuyez home sur la touche Accueil de votre télécommande Roku.
  2. Accédez aux options Viki en suivant l'une de ces étapes:
    • Depuis la liste des chaînes
      • Mettez en surbrillance la chaîne Viki.
      • Appuyez star sur la touche Étoile de votre télécommande.
    • Depuis la boutique de chaîne
      • Faites défiler vers le bas et sélectionnez Chaînes de diffusion en continu.
      • Recherchez la chaîne Viki.
      • Appuyez OK sur la touche OK de votre télécommande.
  3. Une fois que vous accédez aux options, sélectionnez Gérer l'abonnement pour afficher la date de renouvellement et accéder à des options supplémentaires.
  4. Pour vous désabonner, sélectionnez Annuler l'abonnement. Confirmez en choisissant de supprimer la chaîne immédiatement ou de la conserver pour la durée restante de l'abonnement.
  5. Une fois votre abonnement annulé, vous verrez un message de confirmation et recevrez un courriel de confirmation de Roku.

Annuler le Viki Pass via le site Web de Roku

  1. Sur un mobile/unnavigateur internet, connectez-vous à my.roku.com.
  2. Sélectionnez Gérer vos abonnements.
  3. Localisez votre abonnement Viki sur la page Mes abonnements .
  4. Sélectionnez Se désabonner pour annuler l'abonnement.
  5. Une fois votre abonnement annulé, vous recevrez un courriel de confirmation de Roku.

Accès après l'annulation d'un abonnement

Lorsque vous annulez votre abonnement, vous avez toujours accès à vos avantages pour le reste de la période pour laquelle vous avez déjà payé.

Par exemple, si vous avez acheté un abonnement d'un an le 1er janvier pour 49,99 USD et que vous décidez d'annuler votre abonnement le 1er juillet, vous aurez accès à l'abonnement jusqu'au 31 décembre. Mais l'abonnement de renouvellement de 49,99 USD ne vous sera pas facturé le 1er janvier suivant, et vos avantages prendront fin.

Accès après l'annulation d'un abonnement d'essai

  • Abonnements via Viki.com - L'annulation pendant votre essai mettra fin à votre abonnement avec effet immédiat.
  • Abonnements via Apple, Google Play et Roku - Après annulation de votre essai, vos avantages seront maintenus pour le reste de la période de 7 jours.
Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 1966 sur 5786

Commentaires

0 commentaire

Cet article n'accepte pas de commentaires.