Pourquoi est-ce que je vois ce message d'erreur lorsque je regarde des vidéos ?

Cet article contient des informations sur l'identification des différents codes de message d'erreur et sur la manière dont vous pouvez essayer de les résoudre.

Veuillez noter que vous devez disposer de la dernière version de l'application pour que la nouvelle messagerie apparaisse.

  Erreur VSF_ : 6400, 6401, 6404, 6422, 6461, 6500

« Oh non ! Nous avons eu un petit contretemps mais ne vous inquiétez pas ! (Erreur : VSF_6400, 6401, 6404, 6422, 6461, 6500) Veuillez réessayer dans quelques minutes. Je vous suggère de prendre une pause - allez profiter d'un chocolat. »

  Solution

Essayez à nouveau dans quelques minutes.

  Erreur : VSF_6460

Web : « Oh non, ce n'est pas vous - c'est votre navigateur. (Erreur : VSF_6460) Malheureusement, votre navigateur n'est pas compatible avec ce contenu. Nous vous suggérons de mettre à jour votre navigateur ou de passer par un autre navigateur. »

Mobile & CTV : « Non, ce n'est pas vous - c'est votre appareil. (Erreur : VSF_6460) Malheureusement, votre appareil n'est pas compatible avec ce contenu. Nous suggérons d'utiliser un autre appareil. »

  Solution

Cette erreur signifie que votre appareil est incapable de prendre en charge un DRM. Il devrait toujours être en mesure de lire les vidéos sans DRM. Nous vous suggérons de regarder les vidéos DRM sur un autre appareil pris en charge.

  Erreur VF_EXO_6001, VF_EXO_6002, VF_EXO_6004

« Oh non, ce n'est pas vous - c'est votre appareil." Malheureusement, votre appareil n'est pas compatible avec ce contenu. Nous suggérons d'utiliser un autre appareil. »

  Solution

Utilisez un autre navigateur ou appareil pris en charge pour regarder les vidéos.

  Erreur VF_VJS_1001

« Oh non, ce n'est pas vous - c'est votre navigateur (Erreur : VF_VJS_1001). Malheureusement, votre navigateur n'est pas compatible avec ce contenu. Nous vous suggérons de mettre à jour votre navigateur ou de passer à un autre navigateur. »

 Solution

Utilisez un autre navigateur pour regarder les vidéos.

  Si vous rencontrez le message « Oh non, ce n'est pas vous, c'est votre appareil ( Erreur : 6460 ou Erreur VF_EXO_6xxx) », vérifiez si l'application fonctionnait auparavant et si cela ne s'est produit qu'après une récente mise à jour de l'OS ou du logiciel. Veuillez nous en informer ici. Ces informations aideront nos ingénieurs à déboguer le problème.
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