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  Darl

  27 de junio de 2022 01:34

  Hola a todos,

  ¡Gracias por comunicarte con el soporte de la comunidad de Viki!

  Si estás viendo elmensaje de errorror«Parece que estás utilizando un proxy o VPN» en tu pantalla, esto significa que nuestro sistema ha detectado que estás utilizando un servicio VPN, proxy o «desbloqueador». Nuestrocontenidodo está disponible en regiones específicas y lascondiciones de usode uso deVikiimpiden a los usuarios usar tecnología u otros medios para eludir nuestros mecanismos de protección decontenidodo.
  
  Sin embargo, si ves elmensaje de errorror mientras intentas reproducircontenidodo que crees que está disponible en tu región, intenta seguir los pasos que aparecen en esta guía de solución de problemas de VPN aquí.
  
  Si sigues viendo elmensaje de errorror después de haber desactivado los proxies, los servicios VPN o cualquier otro software para enrutar el tráfico de Internet, sigue estos pasos de resolución de problemas primero para ver si ayudan a resolver tu problema:

  1. Envía este informe y luego intenta restablecer tu dispositivo. Se te redirigirá a un sitio web externo y al completar el informe, compartirás tus datos con terceros.  Si sigues viendo estemensaje de errorror, espera24horas desde que hayas enviado el informe antes de intentar verlo de nuevo.
      
  2. Intenta también eliminar la memoria caché y las cookies de tu dispositivo para ver si te ayuda. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulta estas preguntas frecuentesguntas frecuentes.
      
  3. Ponte en contacto con tuISP(proveedor de servicios de Internet) para determinar por qué tu dirección de protocolo de Internet (IP) está asociada al uso de un proxy o VPN.

  ¡Esperamos que esto te sirva de ayuda!
  
  Saludos,

  Darl 

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  pondisk_66

  24 de junio de 2022 21:30

  Me pasa lo mismo hace 5 días. Seguí todos los pasos e hice 2 reportes. por lo que lei es un error que esta sucediendo mucho y "se arregla solo" :-|

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  Darl

  27 de junio de 2022 03:37 (Editado 27 de junio de 2022 03:43)

  Hola pondisk_66,
  
  gracias por escribirnos con tu problema.
  
  Nos pondremos en contacto con usted de forma privada a través de un ticket en el Centro de ayuda en breve para que podamos recopilar más información sobre este problema.
  
  Ayude a responder allí también para evitar la confusión de múltiples boletos.
  
  Mejor,

  Darl

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