¿Por qué no puedo iniciar sesión en Viki?

Si tienes problemas para iniciar sesión en Viki, puede deberse a lo siguiente:

  1. Error al iniciarsesión: significa que el correo electrónico o la contraseña que ingresaste no coinciden con nuestros registros. Vuelve a verificar e intenta nuevamente. Si olvidaste la contraseña de esta cuenta, puedes restablecerla siguiendo las instruccionesaquí.
  2. Error de registro: esto significa que la dirección de correo electrónico que elegiste ya está vinculada a una cuenta activa en Viki. Si olvidaste la contraseña de esta cuenta, puedes restablecerla siguiendo las instrucciones aquí. 
  3. Problemas de inicio de sesión con Facebook o Google: esto podría deberse a problemas con la configuración de inicio de sesión de tu red social. Para solucionar este problema, sigue estos pasos.
  4. Aceptación de las condiciones de uso y la política de privacidad: es posible que hayas olvidado aceptar las condiciones de uso y la política de privacidad al iniciar sesión a través de un dispositivo móvil. Para continuar, asegúrate de pulsar en el círculo para indicar que aceptaste los Términos y condiciones. Mira la siguiente imagen para obtener más información. 

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¿Qué debo hacer ahora?

Si seguiste los pasos anteriores pero aún tienes problemas para conectarte a Viki, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet (ISP). Ellos pueden ayudarte a solucionar problemas de conectividad de red al determinar si tu enrutador está configurado correctamente para comunicarse con los otros dispositivos en tu red doméstica.

Si ya te comunicaste con tu ISP pero aún no puedes iniciar sesión en tu cuenta, comunícate con nosotros para brindarte más ayuda.

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