¿Por qué me cobraron después de cancelar mi suscripción?

A continuación, se muestran algunos escenarios comunes que podrían haber ocurrido si se le cobró después de cancelar su suscripción Viki Pass:

Historial de renovación de iTunes/Google Play

Para las suscripciones realizadas a través de la aplicación de Viki para iOS o Android, iTunes/Google Play comenzará a renovar automáticamente su suscripción dentro de las 24 horas antes del final del período de suscripción actual.

Importante: Realice cambios o cancelaciones en su suscripción a más tardar 24 horas antes del final del período de suscripción actual para que sus cambios entren en vigencia para el próximo período de suscripción.

Puede desactivar la renovación automática en cualquier momento cancelando su suscripción antes de la fecha de finalización de su ciclo actual. Para ver las fechas de su ciclo de suscripción o cancelar su suscripción, consulte la sección "Viki Pass" en la configuración de la app o siga los pasos que se indican aquí.


No se Confirmó la Cancelación de mi Suscripción

Si canceló su suscripción, pero no recibió un correo electrónico de confirmación de Viki o iTunes/Google Play/Roku, es probable que la cancelación no se haya realizado correctamente. Consulte este artículo para conocer los pasos para cancelar su suscripción nuevamente.

También puede verificar el estado de cancelación en su página de Suscripción y Configuración:

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Varias Suscripciones de Viki

Si recibe una confirmación de cancelación de Viki/iTunes/Google Play/Roku pero aún ve cargos en su extracto bancario, es probable que tenga otra suscripción activa. Consulte este artículo para obtener más información.


Sin Suscripción de Prueba

Solo hay una prueba gratuita por tarjeta de crédito / ID de Apple / ID de Google / cuenta de Roku. Esto incluye otras cuentas de Viki que pueda haber utilizado para suscribirse con los mismos datos de pago.

Si tenía una suscripción de prueba anteriormente, su nueva suscripción Viki Pass se habría cobrado inmediatamente después de la confirmación de la compra. Cualquier cancelación realizada después no revertirá los cargos. Puede encontrar más detalles sobre los cargos durante la prueba gratuita aquí.


USD1: Retención de Autorización

Si recientemente se registró para una prueba gratuita de Viki Pass o actualizó la información de su tarjeta de crédito/facturación, es posible que vea temporalmente un cargo de 1.00 USD en su estado de cuenta.

Esta es una retención de autorización para confirmar la información de facturación que se envió para su suscripción Viki Pass. Esta retención se revierte instantáneamente y Viki nunca la cobra. Algunos bancos tardan un poco más que otros en revertir esto por completo, por lo que puede permanecer como una transacción pendiente hasta 5 días antes de ser eliminada de su cuenta. Comuníquese con su banco si no ve el crédito en unos días.

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