¿Cómo puedo ver o administrar mi suscripción?

Dependiendo del dispositivo que usó para suscribirse a Viki Pass, puede ver, actualizar, degradar o cancelar su suscripción fácilmente siguiendo los pasos que se indican a continuación. Si necesita ayuda para identificar su plan Viki Pass, primero, puede consultar este artículo.

 Encuentre pasos más detallados para cancelar su suscripción Viki Pass en este artículo.

Suscripciones web (Viki.com)
  1. En un navegador web, inicie sesión en Viki.com
  2. Haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha de la página de inicio.
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  3. Seleccione «Suscripción y Configuración».
  4. Podrá ver su suscripción Viki Pass, los datos de facturación y las opciones de "Cancelar suscripción" o "Cambiar plan".
  5. Después de realizar los cambios deseados en su suscripción, Viki enviará un correo electrónico de confirmación al correo electrónico vinculado a su cuenta de Viki.

 Notas importantes

  • Las actualizaciones de plan se procesan inmediatamente cuando se cambia a un plan con mayor precio, y se procesa un cargo prorrateado para cubrir la diferencia de la actualización.
  • Cambiar a un plan de menor precio solo entrará en vigor después de que expire su suscripción actual.
  • Para obtener más detalles sobre los cargos después de la actualización o la degradación de planes, consulte este artículo.

Cambiar planes después de la cancelación.

Actualizar o degradar un plan durante el período de cancelación revertirá su plan a un estado activo y se le facturará por el nuevo plan.

Suscripciones de Google Play

 Información

Google administra la facturación de las suscripciones a Google Play. Comuníquese con el Servicio de asistencia de Google Play directamente para cualquier pregunta adicional relacionada con la facturación de Google Play (por ejemplo, problemas de pago, cobros no autorizados, etc.).

 Notas importantes

  • Actualmente, no existe la opción de administrar una suscripción directamente en la aplicación de Viki para Android TV.
  • Las actualizaciones o degradaciones realizadas a una suscripción de Google Play se procesan de inmediato. Como crédito prorrateado, todas las partes no utilizadas de su suscripción original se transferirán a su nueva suscripción. Para obtener más información sobre cómo funciona, consulte este artículo.
  • La opción de cambiar de plan durante un período de facturación no se aplicará a los usuarios que se suscriban a través de la tienda de Google Play (India). Más detalles aquí.

Administrar Viki Pass a través de la aplicación de Viki para Android.

Mientras está conectado en su dispositivo Android con la cuenta de Google que utilizó para suscribirse:

  1. Inicie sesión en laaplicación de Viki de Android.
  2. En el menú inferior, vaya a «Yo».
  3. Presione el icono de Configuración en la esquina superior derecha.
  4. Desplácese hacia abajo hasta Viki Pass > Manejar Suscripción.
  5. Verá los datos de su suscripción y las opciones para cancelar la suscripción y/o cambiar la suscripción.
  6. Después de realizar los cambios deseados en su suscripción, recibirá una confirmación por correo electrónico de Google.

Administrar Viki Pass a través del sitio web de Google Play

  1. En su computadora o navegador web móvil, vaya a: play.google.com.
  2. Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta de Google correcta.
  3. A la izquierda, haga clic en « Mis suscripciones ».
  4. Seleccione la suscripción Viki Pass.
  5. Haga clic en « Administrar » y verá las opciones para cancelar su suscripción o actualizar sus datos de facturación. Desafortunadamente, la opción de actualización/degradación no está disponible a través de este método.
  6. Después de realizar los cambios deseados en su suscripción, recibirá una confirmación por correo electrónico de Google.
Suscripciones de Apple

 Información

Apple gestiona toda la facturación de las suscripciones de Apple. Comuníquese directamente con el Servicio de asistencia de Apple para cualquier pregunta adicional relacionada con la facturación de Apple (por ejemplo, problemas de pago, reembolsos, cobros no autorizados, etc.).

 Notas importantes:

  • Las actualizaciones de los planes en Apple se procesan de inmediato. El precio total de la nueva suscripción se facturará al cambiarse a un plan de nivel superior. Apple reembolsará la parte no utilizada de su suscripción original y se la enviará dentro de 5 a 10 días.
  • Las rebajas de Plan solo tendrán efecto después de que expire la suscripción actual. Para obtener más detalles sobre los cargos después de actualizar o degradar, consulte este artículo.

Administrar Viki Pass a través de la aplicación de Viki de iOS

Mientras está conectado en su dispositivo iOS con la Apple ID que utilizó para suscribirse: [Si no puede encontrar la Apple ID con la que se suscribió, haga clic aquí].

  1. Inicie sesión en la aplicación de Viki para iOS.
  2. En el menú inferior, vaya a « Yo ».
  3. Presione el icono de Configuración en la esquina superior derecha.
  4. Desplácese hacia abajo hasta Viki Pass > Manejar Suscripción. Verá los datos de su suscripción y las opciones para cancelar la suscripción y/o cambiar la suscripción.
  5. Después de realizar los cambios deseados en su suscripción, recibirá una confirmación por correo electrónico de Apple.

Administrar Viki Pass a través de su computadora

Aprenda cómo administrar su suscripción en una computadora con Windows con los pasos que se indican a continuación. Para los usuarios de Mac, se pueden consultar los pasos indicados en este artículo del servicio de asistencia de Apple.

  1. En su computadora con Windows, descargue o abra iTunes.
  2. En la barra de menú en la parte superior de la ventana de iTunes, elija « cuenta », luego seleccione « Ver mi cuenta ». Es posible que se le solicite que inicie sesión con su Apple ID.
  3. Desplácese hasta la sección « Configuración » y seleccione « Administrar » , junto a « Suscripciones ».
  4. En la sección Viki Pass , seleccione « Editar ». Verá las opciones para cambiar o cancelar su suscripción.
  5. Después de realizar los cambios deseados en su suscripción, recibirá una confirmación por correo electrónico de Apple.
Suscripciones de Roku

 Información

Roku Pay administra toda la facturación de las suscripciones de Roku. Comuníquese con el servicio de asistencia de Roku directamente si tiene preguntas adicionales sobre la facturación de Roku (por ejemplo, problemas de pago, reembolsos, cobros no autorizados, etc.).

 Notas importantes:

  • Solo la suscripción mensual de Viki Pass Plus (USD 9.99 por mes) está disponible a través de Roku.
  • No es posible cambiar de plan en medio de una suscripción existente en Roku. Para cambiar el plan, primero debe cancelar la suscripción actual. Una vez que finalice la suscripción, podrá cambiar a un plan de Viki Pass diferente a través de nuestro sitio web o de las opciones de la app móvil.

Administrar Viki Pass a través del canal de Viki de Roku

  1. Presione «Inicio» home en su control remoto de Roku.
  2. Vaya a las «Opciones de Viki» siguiendo cualquiera de estos pasos:
    • De la lista de canales:
      • Resalte el canal de Viki.
      • Presione la "Estrella" star en su control remoto.
    • Desde la Tienda de canal:
      • Desplácese hacia abajo y seleccione « Canales de streaming ».
      • Busque el canal de Viki.
      • Presione «OK» OK en su control remoto.
  3. Una vez que acceda a « Opciones », seleccione « Administrar suscripción » para ver la fecha de renovación y acceder a opciones adicionales.
  4. Si optó por cancelar su suscripción, verá un mensaje de confirmación y recibirá un correo electrónico de confirmación de Roku.

Administrar Viki Pass a través del sitio web de Roku

  1. En un navegador móvil o web, inicie sesión en: my.roku.com.
  2. Seleccione « Administrar sus suscripciones ».
  3. Busque su Viki Pass en la página « Mis suscripciones » para encontrar los términos, el estado y la fecha de renovación de su suscripción.
  4. Si optó por cancelar su suscripción, recibirá un correo electrónico de confirmación de Roku.

¿Cuándo es mi fecha de facturación?

Después de iniciar sesión en Viki.com en un navegador web, puede encontrar su próxima fecha de facturación en la página Suscripción y Configuración.

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Dependiendo de su tipo de plan, la facturación se realiza automáticamente de forma mensual o anual. Entonces, por ejemplo, si compró un plan de Viki Pass mensual, el día 1 de cada mes se le seguirá facturando.

 ¡Importante!

Se le seguirá facturando hasta que cancele su suscripción.

Para los suscriptores de la web (Viki.com), también pueden ver todos los pagos de sus suscripciones anteriores en la página Historial de facturación.

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