Dependiendo del dispositivo que usó para suscribirse a Viki Pass, puede ver, actualizar y degradar su suscripción fácilmente siguiendo los pasos que se indican a continuación. Si necesita ayuda para identificar su plan Viki Pass, primero, puede consultar este artículo.
Encuentre pasos más detallados para cancelar su suscripción Viki Pass en este artículo.
- En un navegador web o móvil, inicie sesión en Viki.com
- Haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha de la página de inicio.
- Seleccione «Suscripción y Configuración».
- En la pestaña "Suscripción" verá su plan, los datos de pago y el botón "Cambiar de plan".
- Después de realizar los cambios deseados en su suscripción, la página de pago indicará un mensaje de éxito. Viki enviará un correo electrónico de confirmación al correo electrónico vinculado a su cuenta de Viki.
Notas importantes
- Las actualizaciones de plan se procesan inmediatamente cuando se cambia a un plan con mayor precio, y se procesa un cargo prorrateado para cubrir la diferencia de la actualización.
- Cambiar a un plan de menor precio solo entrará en vigor después de que expire su suscripción actual.
- En el caso de que realice actualizaciones durante el periodo de prueba, se le facturará el nuevo plan de inmediato y perderá el tiempo de prueba que le quede.
- Para obtener más detalles sobre los cargos después de la actualización o la degradación de planes, consulte este artículo.
Cambiar planes después de la cancelación
Actualizar o degradar un plan durante el período de cancelación revertirá su plan a un estado activo y se le facturará por el nuevo plan.
Notas importantes
- Actualmente, no existe la opción de administrar una suscripción directamente en la aplicación de Viki para Android TV.
- Las actualizaciones o degradaciones realizadas a una suscripción de Google Play se procesan de inmediato. Como crédito prorrateado, todas las partes no utilizadas de su suscripción original se transferirán a su nueva suscripción. Para obtener más información sobre cómo afectaría esto a su ciclo de facturación y período de prueba, consulte este artículo.
- Es posible que la opción de cambiar de plan durante un período de facturación no se aplique a ciertos usuarios que se suscriban a través de la tienda de Google Play (India). Más detalles aquí.
Administrar Viki Pass a través de la aplicación de Viki para Android.
Mientras está conectado en su dispositivo Android con la cuenta de Google que utilizó para suscribirse:
- Inicie sesión en laaplicación de Viki de Android.
- En el menú inferior, vaya a «Yo».
- Presione el icono de Configuración en la esquina superior derecha.
- Desplácese hacia abajo hasta Viki Pass > Manejar Suscripción.
- Verá los datos de su suscripción y las opciones para cancelar la suscripción y/o cambiar la suscripción.
- Después de realizar los cambios deseados en su suscripción, recibirá una confirmación por correo electrónico de Google.
Administrar Viki Pass a través del sitio web de Google Play
- En su computadora o navegador web móvil, vaya a: play.google.com.
- Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta de Google correcta.
- A la izquierda, haga clic en « Mis suscripciones ».
- Seleccione la suscripción Viki Pass.
- Haga clic en « Administrar » y verá las opciones para cancelar su suscripción o actualizar sus datos de facturación. Desafortunadamente, la opción de actualización/degradación no está disponible a través de este método.
- Después de realizar los cambios deseados en su suscripción, recibirá una confirmación por correo electrónico de Google.
Notas importantes:
- Las actualizaciones de los planes en Apple se procesan de inmediato. El precio total de la nueva suscripción se facturará al cambiarse a un plan de nivel superior. Apple reembolsará la parte no utilizada de su suscripción original y se la enviará dentro de 5 a 10 días.
- Las rebajas de Plan solo tendrán efecto después de que expire la suscripción actual.
- Para actualizaciones/rebajas de categoría realizadas durante el período de prueba, la prueba continuará y solo se le facturará al final de la prueba.
- Para obtener más detalles sobre los cargos después de actualizar o degradar, consulte este artículo.
Administrar Viki Pass a través de la aplicación de Viki de iOS
Mientras está conectado en su dispositivo iOS con la Apple ID que utilizó para suscribirse: [Si no puede encontrar la Apple ID con la que se suscribió, haga clic aquí].
- Inicie sesión en la aplicación de Viki para iOS.
- En el menú inferior, vaya a « Yo ».
- Presione el icono de Configuración en la esquina superior derecha.
- Desplácese hacia abajo hasta Viki Pass > Manejar Suscripción. Verá los datos de su suscripción y las opciones para cancelar la suscripción y/o cambiar la suscripción.
- Después de realizar los cambios deseados en su suscripción, recibirá una confirmación por correo electrónico de Apple.
Administrar Viki Pass a través de su computadora
Aprenda cómo administrar su suscripción en una computadora con Windows con los pasos que se indican a continuación. Para los usuarios de Mac, se pueden consultar los pasos indicados en este artículo del servicio de asistencia de Apple.
- En su computadora con Windows, descargue o abra iTunes.
- En la barra de menú en la parte superior de la ventana de iTunes, elija « cuenta », luego seleccione « Ver mi cuenta ». Es posible que se le solicite que inicie sesión con su Apple ID.
- Desplácese hasta la sección « Configuración » y seleccione « Administrar » , junto a « Suscripciones ».
- En la sección Viki Pass , seleccione « Editar ». Verá las opciones para cambiar o cancelar su suscripción.
- Después de realizar los cambios deseados en su suscripción, recibirá una confirmación por correo electrónico de Apple.
Notas importantes:
- Solo la suscripción mensual de Viki Pass Plus está disponible a través de Roku.
- No es posible cambiar de plan en medio de una suscripción existente en Roku. Para cambiar el plan, primero debe cancelar la suscripción actual. Una vez que finalice la suscripción, podrá cambiar a un plan de Viki Pass diferente a través de nuestro sitio web o de las opciones de la app móvil.
Administrar Viki Pass a través del canal de Viki de Roku
- Presione «Inicio»
en su control remoto de Roku. - Vaya a las «Opciones de Viki» siguiendo cualquiera de estos pasos:
- De la lista de canales:
- Resalte el canal de Viki.
- Presione la "Estrella"
en su control remoto.
- Desde la Tienda de canal:
- Desplácese hacia abajo y seleccione « Canales de streaming ».
- Busque el canal de Viki.
- Presione «OK»
en su control remoto.
- Una vez que acceda a « Opciones », seleccione « Administrar suscripción » para ver la fecha de renovación y acceder a opciones adicionales.
Administrar Viki Pass a través del sitio web de Roku
- En un navegador móvil o web, inicie sesión en: my.roku.com.
- Seleccione « Administrar sus suscripciones ».
- Busque su Viki Pass en la página « Mis suscripciones » para encontrar los términos, el estado y la fecha de renovación de su suscripción.
¿Cuándo es mi fecha de facturación/renovación?
Después de iniciar sesión en Viki.com en un navegador web/móvil, puede encontrar su próxima fecha de renovación en la pestaña Suscripción de su página Suscripción y Configuración.
Dependiendo de su tipo de plan, la facturación se realiza automáticamente de forma mensual o anual. Entonces, por ejemplo, si compró un plan de Viki Pass mensual, el día 1 de cada mes se le seguirá facturando.
¡Importante!
Se le seguirá facturando hasta que cancele su suscripción.
Para los suscriptores de la web (Viki.com), también pueden ver todos los pagos de sus suscripciones anteriores en la página Historial de facturación.