Preguntas y Respuestas sobre el Acuerdo de Arbitraje y la Exclusión Voluntaria – Help Center

Para obtener más información sobre el Acuerdo de Arbitraje y la exclusión voluntaria, por favor, consulte las secciones a continuación.

Información y proceso de exclusión

¿Qué es el arbitraje?
Consulte la explicación en la página de ayuda de arbitraje aquí.
¿Por qué las Condiciones de Uso incluyen un acuerdo de arbitraje?
Se ha vuelto cada vez más común que las personas y las empresas prefieran utilizar el arbitraje para resolver disputas debido a sus beneficios. Por lo tanto, también hemos decidido adoptarlo. Puede leer más sobre el arbitraje aquí.
¿Puedo y cómo puedo renunciar al acuerdo de arbitraje?
El derecho a rescindir el acuerdo de arbitraje se aplica únicamente a los usuarios que han creado una cuenta con nosotros antes del 30 de septiembre de 2024. Si es elegible para optar por no participar y desea hacerlo, deberá completar y enviar un formulario de exclusión en línea dentro del plazo. Visite esta página de ayuda para obtener más información sobre la elegibilidad para optar por no participar y cómo optar por no participar.
¿Hay un plazo para optar por no participar en el arbitraje?
Sí, si desea cancelar su suscripción, debe hacerlo dentro de 30 días a partir del más próximo de los siguientes: el día en que le enviemos un correo electrónico notificándole sobre las Condiciones de Uso actualizadas o el día en que reciba la notificación de la actualización a través de un mensaje en la plataforma del Servicio Viki. Visite esta página de ayuda para obtener más información sobre cómo optar por no participar.
¿Qué sucede si no cumplo con el plazo para optar por no participar?
Si no cumple con el plazo, no podrá optar por excluirse en el acuerdo de arbitraje y estará obligado por él.
¿Cuáles son las implicaciones de no optar por el acuerdo de arbitraje?
Si se retira del acuerdo de arbitraje, los conflictos entre usted y nosotros se resolverán a través de otros procesos, como litigios judiciales, de forma predeterminada en lugar de un arbitraje.
¿Cuáles son las implicaciones de no optar por no participar en el acuerdo de arbitraje?
Si no se retira del acuerdo de arbitraje, esto significa que todas las disputas entre usted y nosotros se resolverán a través del arbitraje, y también renuncia a ciertos derechos, como el derecho a mantener una acción judicial y el derecho a participar en cualquier reclamo colectivo o representativo. Esto también significa que no podrá participar en la demanda colectiva en curso contra nosotros en Ade, et al. v. Viki, Inc., N.D.Cal. Caso N.º 3:23-cv-02161. Consulte esta página de ayuda para obtener más información sobre la demanda.

¿La opción de salida afectará mi cuenta o servicios de alguna manera?
No, optar por no participar en el acuerdo de arbritraje no afectará su cuenta o el uso de los servicios de Viki.
¿Puedo optar por no participar en otras partes de las Condiciones de Uso?
No, solo puede optar de no participar en el acuerdo de arbitraje.

¿Puedo cambiar de opinión después de optar por no participar?
Una vez que opte por no participar, no podrá cambiar de opinión.

¿Qué pasa si introduje la dirección de correo electrónico incorrecta en el formulario de exclusión voluntaria?
Si ingresó la dirección de correo electrónico incorrecta, vuelva a enviar el formulario con la dirección de correo electrónico correcta, durante los siguientes 30 días. Tenga en cuenta que para que su solicitud de exclusión sea válida, debe enviar la dirección de correo electrónico correcta que está vinculada actualmente a su cuenta de Viki. Para localizar la dirección de correo electrónico que está vinculada actualmente a su cuenta de Viki, siga los pasos aquí. Si desea actualizar su dirección de correo electrónico, siga los pasos aquí.

Aspectos de privacidad y seguridad

¿Cómo se utilizan y protegen mis datos en el formulario de exclusión voluntaria durante el proceso de exclusión voluntaria?
Su información se utiliza para procesar su solicitud de exclusión voluntaria y está protegida de acuerdo con nuestra política de privacidad.

Dificultades técnicas con el formulario de exclusión

¿Qué sucede si tengo alguna dificultad técnica con el formulario de exclusión voluntaria?
Si tiene alguna dificultad técnica con el formulario de exclusión, espere un momento antes de volver a intentarlo. Si el error persiste, póngase en contacto con el Equipo de apoyo de Viki para obtener ayuda enviando una solicitud utilizando este formulario.
- - - Al enviar este formulario, seleccione la opción "Tengo dificultades técnicas con el formulario de exclusión" en la sección "¿Qué problema está experimentando?"

Problemas de la cuenta

Ya no tengo acceso a la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta. ¿Cómo puedo cancelar la suscripción?
Si no puede acceder a su dirección de correo electrónico que está vinculada actualmente a su cuenta de Viki, aún puede optar por no participar en el acuerdo de arbitraje proporcionando la dirección de correo electrónico en el formulario de exclusión. Sin embargo, le recomendamos que actualice su dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de Viki antes de enviar el formulario de exclusión. Para actualizar su dirección de correo electrónico, siga los pasos aquí.
No puedo acceder a mi cuenta de Viki en la que inicié sesión usando un inicio de sesión social (inicio de sesión de Google, Facebook, Rakuten ID, etc.). ¿Cómo puedo cancelar la suscripción?
Si no puede acceder a su cuenta de Viki a través de un inicio de sesión social, pero su cuenta de Viki está vinculada a una dirección de correo electrónico, aún puede optar por no participar en el acuerdo de arbitraje proporcionando la dirección de correo electrónico en el formulario de exclusión. Si su cuenta de Viki no está vinculada a una dirección de correo electrónico y no puede iniciar sesión en su cuenta, comuníquese con el Equipo de apoyo de Viki para obtener ayuda enviando una solicitud utilizando este formulario para actualizar su dirección de correo electrónico antes de enviar el formulario de exclusión voluntaria.
- - - Al enviar este formulario, seleccione la opción «Quiero actualizar mi dirección de correoelectrónico» en la sección «¿Qué problemas está experimentando?»

Confirmación de la presentación del formulario de exclusión

¿Cómo sabré si se ha recibido mi solicitud de exclusión voluntaria?
Después de enviar el formulario de exclusión, verá una notificación emergente en su pantalla confirmando que su solicitud ha sido enviada. También se enviará un correo electrónico confirmando el envío de su formulario a la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario. Es posible que desee conservar una copia de este correo electrónico para que tenga un registro de su envío de formulario. Si su envío cumple con los requisitos (consulte esta página para obtener más información), se le excluirá. Si ha enviado el formulario de exclusión, pero no ha recibido la notificación emergente o la confirmación por correo electrónico, comuníquese con el Equipo de apoyo de Viki para obtener ayuda enviando una solicitud utilizando este formulario
- - - Al enviar este formulario, por favor seleccione la opción "Tengo una pregunta sobre el acuerdo de arbitraje y/o exclusión voluntaria" en la sección "¿Qué problemas está experimentando?"
¿Qué debo hacer si no recibo un correo electrónico de confirmación?
Revise su carpeta de correo no deseado o basura para encontrar el correo electrónico de confirmación. Si aún no lo ha recibido, póngase en contacto con el Equipo de apoyo de Viki para obtener ayuda enviando una solicitud utilizando este formulario.
- - - Al enviar este formulario, por favor seleccione la opción "Tengo una pregunta sobre el acuerdo de arbitraje y/o exclusión voluntaria" en la sección "¿Qué problemas está experimentando?"