¿Por qué se me cobró durante el período de prueba gratuito?

Se generó un cargo inmediatamente luego de la suscripción

Solo puede haber un período de prueba por ID de Apple. Esto significa que si te suscribiste utilizando una ID de Apple que ya se había registrado para un período de prueba o que ya se había suscrito anteriormente, se te cobrará de forma inmediata sin obtener una prueba gratuita.

Solo puede haber un período de prueba por ID de Google. Esto significa que si te suscribiste utilizando una ID de Google que ya se había registrado para un período de prueba o que ya se había suscrito anteriormente, se te cobrará de forma inmediata sin obtener una prueba gratuita.

Solo puede haber un período de prueba por tarjeta de crédito. Esto significa que si usas una cuenta de Viki nueva con una tarjeta de crédito que ya se había registrado para un período de prueba o que ya se había suscrito anteriormente, se te cobrará de forma inmediata sin obtener una prueba gratuita.

Se generó un cargo antes de que finalizara el período de prueba gratuito

Tanto para las suscripciones de iTunes como de Android, la suscripción se factura en la cuenta correspondiente de iTunes/Google en el momento de la confirmación de la compra.

ITunes/Google renovará la suscripción de forma automática dentro de las 24 horas anteriores a la finalización del período de prueba. Puedes deshabilitar la renovación automática en cualquier momento o administrar la suscripción si te diriges a la configuración de la cuenta de iTunes/Google luego de hacer la compra.

Importante: realiza cambios o cancelaciones en la suscripción con al menos 24 horas antes de que finalice el período de prueba para que los cambios entren en vigencia antes de que se realice la renovación.

Viki se reserva el derecho, a su absoluta discreción, de retirar o modificar la Oferta de prueba gratuita de 7 días y/o las cláusulas y condiciones de dicha oferta en cualquier momento y sin previo aviso. Más información en nuestras Condiciones de uso.


Cambiar el plan durante el período de prueba gratuito puede llegar a provocar que se cancele el período de prueba gratuito y por consiguiente que se genere un cargo de forma inmediata por el plan nuevo. El resultado de los cambios realizados durante los períodos de prueba puede diferir entre los clientes.

Subir tipo de plan 
Si se actualiza a un plan con un precio más alto durante el período de prueba, este se dará por finalizado y se te facturará el plan nuevo de inmediato.

Bajar tipo de plan
Si se actualiza a un plan con un precio más bajo durante el período de prueba, este continuará y solamente se te cobrará al final del período de prueba.

Subir tipo de plan 
Si se actualiza a un plan con un precio más alto durante el período de prueba, este será prorrateado y acortado. Solo se te facturará una vez que finalice el período de prueba.

Bajar tipo de plan
Si se actualiza a un plan con un precio más bajo durante el período de prueba, este será prorrateado y extendido. Solo se te facturará una vez que finalice el período de prueba.

Subir tipo de plan 
Si se actualiza a un plan con un precio más alto durante el período de prueba, este se dará por finalizado y se te facturará el plan nuevo de inmediato.

Bajar tipo de plan
Si se actualiza a un plan con un precio más bajo durante el período de prueba, este continuará y solo se te facturará cuando finalice el período de prueba.

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